為了確保工作或事情順利進行，通常會被要求事先制定方案，方案是綜合考量事情或問題相關的因素后所制定的書面計劃。那么我們該怎么去寫方案呢？以下是小編幫大家整理的接待方案，希望對大家有所幫助。

接待方案1

一、接待時間：

20xx年X月X日—X月X日

二、接待地點：

接送機地點：XX機場

下榻酒店：XX大酒店（銀龍大酒店，神旺大酒店，青海賓館等）

會議地點：XX大酒店會議廳（銀龍大酒店會議廳，神旺大酒店會議廳，青海賓館會議廳等）

三、接待對象：

嘉賓等一行人及其陪同人員

四、接待負責人員：

總負責：接待辦

跨部門接待小組：相關領導，秘書組，行政組，宣傳組，保衛(wèi)組

五、接待前期準備工作：

1．制發(fā)邀請函，邀請嘉賓，協調時間 2．食宿安排，提前預定 3．迎接車輛安排

4．迎賓（嘉賓到達前20分鐘，相關人員需做好迎賓工作） 5、 相關接待人員，負責相關接待工作

六、機場接待

1．機場一層到達廳內設接待處人員，根據來客乘坐的航班到達情況持“熱烈歡迎XX貴賓”牌，在一層到達電梯口等候，接到嘉賓后負責引導至接待處（簽到臺桌子規(guī)格1、8×0、5×0、75）。接待組由此將客人集中帶出乘車。 2．在廊橋出口、候機廳二層到達電梯口及接待處放置簡易歡迎標語牌（80×180cm以下易拉寶）。

3．由服務科按照按正常要客接待程序接待。

4．對于重要領導等特殊客人，由團省委提出要求，機場團委負責申請辦理有關接待人員通行證，安排相關人員協助在廊橋出口處迎接。

硬件附注：易拉寶2個（其中1個2米），接待處牌子和桌子，筆若干支，迎賓牌，授帶10條??

七、酒店入住

1、確定嘉賓入住時間，通知酒店接待人員提前做好相關準備，確定房間住宿安排。

2、嘉賓到達酒店，大廳接待組全員在酒店大廳恭候，攝像記錄組安排攝像拍照。 3、進入酒店后，由接待人員的引領下入住提前安排好的房間。 4、如飯后休息需要安排人員將嘉賓帶領回房間。餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

八、用餐

（早餐、中餐、晚餐）

1、由接待人員引領嘉賓在入住酒店進行用餐。由客房服務人員進行相關服務。 2．餐后安排客房服務人員帶入房間休息，并問詢是否需要叫醒服務。

九、會議前的籌備工作

1．選擇會議廳。根據會議參加人員的人數確定會議廳規(guī)模。 2．會場布置。根據會議內容，在場內懸掛橫幅。門口張貼歡迎和慶祝標語。可在會場內擺放適當的輕松盆景、盆花;為使會場更加莊嚴，主席臺上可懸掛國旗、黨旗或懸掛國徽、會徽。桌面上需擺放紙筆、水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一

3、會議前的接待禮儀。提前準備禮儀人員做好相關接待工作。 4、會前檢查。提前檢查音像、文件、錦旗等是否準備齊全。

十、會議接待

1．歡迎詞（電子屏幕）提前15分鐘播放“熱烈歡迎各位XX貴賓蒞臨我公司考察指導”

2、會場整理及布置

1）提前30分鐘清潔并布置會場，保持會場整齊有序，空氣清新

2）擺放會場物品，桌面上如需擺放水果、飲料，擦洗干凈，擺放美觀、統一 ，香煙可交于陪同人員級別最高者代為分發(fā)，調試投影儀，音響等設備，放映相關資料。

3、聯系陪同人員，講解員。根據客戶考察目的及需要，確定陪同人員并及時告知其準備事宜，以便順利溝通：會談開始前1小時，再次提醒相關人員 4．領導嘉賓到達會議廳，由禮儀引入會場就座。

十一、座談

1．企業(yè)宣講（集團，產業(yè)宣傳片，企業(yè)介紹PPT） 2．技術交流（技術人員PPT講解，互動）

3、 會場服務（每20-30分鐘添加茶水或視情況而定） 4、 拍照（依重要程度，進行拍照留檔） 5、 攝像（依重要程度，進行攝像留檔）

十二、會后服務準備

做好會后服務的準備。提前將場地、椅子等布置好，攝影師做好攝影準備。會后用車在會議結束前妥善安排。

十三、會后服務

會議結束，攝影師做完攝影工作后，由接待人員負責將領導嘉賓送回入住酒店

十四、會議各項收費標準

1 會議用房：標準間X間（139元一間），豪華標準間X間（199元一間）

2 會議用餐：全天90元每人（中餐+火鍋+酒水）

三餐費用標準：早餐10元每人，中餐，晚餐40元每人

3 會議室使用：可容納100人的中型會議室，設施齊全

收費標準：1000元每天，含投影儀，音響設備，茶水，水果等

4 會議條幅；共2個條幅（主樓配歡迎條幅，會場配會議條幅，共40元）

5 會議攝影；收費標準為1元每寸

6 用車安排：奔馳X輛，共XXX元

接待方案2

為了安排好xx公司的代表來上海與本公司洽談合資設廠事項的工作和各事項，順利進行談判工作，特制定以下接待方案：

一、接待時間：

20xx年10月27—29日

二、接待地點

接機地點：xx

接待酒店：xx

地址：xx

參觀地點：xx

三、接待對象：

xx公司談判代表以及陪同人員

四、接待負責人員

總負責：Xx(負責整個行程的指揮和協調工作)

接待組：Xx(翻譯人員，禮儀小姐，解說員，接待員)

秘書組：Xx(負責接待和談判會議的相關文件起草文件資料)

后勤組：Xx(負責行程和會議談判的酒店安排，會場布置和保安等相關工作)談判組：Xx(主談，決策人，銷售顧問，法律顧問，技術顧問，公關經理)合計人員：24人

五、接待前期準備工作

1.來回機票預定

2.食宿安排

3.迎接車輛安排

4.會場接待

5.會場整理及布置

六、后期工作

1.談判會議資料整理

2.經費報銷

3.總結及信息反饋

七、經費預算

雙程飛機票(22000)+酒店住宿費(10000)+餐費(8000)+租車費用(650)+觀光費用(2500)+會議雜務費(1000)+后備費用(5000)總計：63150元(人民幣)

八、注意事項

1、接待外賓的禮儀注意事項2、應急方案的準備3、控制經費預算4、做好整個行程以及談判會議的記錄工作。

接待方案3

由中國盲文圖書館、江蘇省特殊教育師資培訓中心（南京特殊教育師范學院）主辦，安慶市特殊教育學校承辦的“盲人教師研修班”將于20xx年12月5日至8日在安慶市舉辦。根據研修班日程安排，12月7日上午來我校參觀、聽課。為了圓滿的完成這次教研活動特制定本方案。

一、成立

由辦公室、總務處、教導處、職教處、團委、盲教部組成的接待小組，由校長擔任組長，負責整個活動流程的安排和調度

二、前期準備工作

1、由團委、教導處牽頭，開展班級文化評比活動，彰顯我校身后的文化底蘊。

2、總務處聯系物業(yè)管理部門在12月6日前對所有參觀場所進行全面的清掃，確保環(huán)境衛(wèi)生的整潔。

3、指定專人撰寫學校介紹文字材料，供當日領導向來賓介紹之用，使每個參觀學習教師對我校有一個直觀的認識。

4、檢查相關功能室的設備以及衛(wèi)生情況，做好參觀的準備工作，并指定專人在當日08:00前打開各功能室門。

5、指定專人在12月7日前在學校電子屏打出歡迎標語。

6、安排好當日公開課授課教師，并事先打印出盲文教案，共聽課教師使用。

7、指定專人在五樓無障礙影院做好茶水服務工作，并事先在影院走廊擺放好長條桌和茶葉、紙杯等。

8、指定專人引導來訪教師參觀學校相關設施，并做好介紹。

9、確定介紹學校情況的領導。

10指定專人做好攝影攝像工作，做好相關資料的留存。

11、做好五樓影院音響設備的調試工作。

三、12月6日下午參觀日程安排

時間

事項

地點

14:00

乘車前往安慶特教學校

君瀾豪庭賓館門前

14:20

參觀安慶特教學校相關設施

安慶市特教學校

14:40

學校領導介紹學校相關情況

五樓無障礙影院

15:10

音樂公開課

安慶特教學校五樓無障礙影院

16:00

評課

安慶特教學校五樓無障礙影院

17:00

乘車返回君瀾豪庭賓館

安慶特教學校大門前

四、學校參觀路線

在指定引導人的引導介紹下，一次參觀學校一號綜合樓感覺統合訓練教室、按摩實訓教室、二號綜合樓盲文電子閱覽室、圖書館、門球場、教學樓盲教部教室、盲教部辦公室、琴房、律動教室、五樓音樂教室，然后進入無障礙影院聽取學校相關情況介紹。

五、其他事項

1、各班教師在此之前要教育學生講文明，懂禮貌，不圍觀，熱情回答參觀教師的問題。

2、做好與相鄰學校的溝通，安排好車輛的停放，確保車輛和行人的正常通行。

接待方案4

為進一步加強疫情防控期間線上教學的質量監(jiān)控與督導工作，切實保證線上教學質量，根據《黃山學院20xx年春季學期線上開學工作方案》和《關于應對疫情做好20xx年春季學期課程線上教學及其他教學工作的通知》要求及《黃山學院線上教學質量監(jiān)控與督導工作實施方案》，特制訂本方案。

一、成立線上教學質量監(jiān)控與督導工作領導小組

組長：黃先進

副組長：洪常春

成員：隋麗爽、殷猛、施靜、余艷艷、陳春萍、汪克慧、張文靜、王琦、張永懷

二、線上教學質量監(jiān)控與督導的內容

1.教師線上教學實施情況：包括線上課程準備情況、線上教學組織情況、教學進度安排、課程資源準備和利用、按時開課、教學互動、輔導答疑、作業(yè)布置和批改等環(huán)節(jié)。

2.學生線上學習情況：包括學生課堂出勤、在線學習、互動討論、作業(yè)提交和在線考核等情況。

3.線上課程考核情況：根據線上教學課程階段性和過程化考核特點，監(jiān)控線上教學課程考核方式、考核內容、考核程序、成績記錄等環(huán)節(jié)是否規(guī)范。

4.畢業(yè)論文環(huán)節(jié)：包括畢業(yè)論文進度安排、學生選題、開題、論文撰寫等線上環(huán)節(jié)進展情況。

三、線上教學質量監(jiān)控與督導的方式

1.理論教學：以學生評教、教師評教、督導評教三種方式，以教學進度安排、教務系統課程表、學生課堂出勤、作業(yè)提交和在線考核等為依據，對全部線上教學的課程實施有效評價。

2.畢業(yè)論文環(huán)節(jié)：依托畢業(yè)論文指導管理系統，有效監(jiān)控后臺數據，實時監(jiān)控畢業(yè)論文實施情況。

四、線上教學質量監(jiān)控與督導的工作分工

1.學院負責審核各專業(yè)線上教學計劃，督導檢查所有開課課程教學資源、線上教學平臺等準備情況，有序組織本單位線上教學工作，確保教師按時上課，保證學生有效學習。及時上報有關教學數據，實時把握線上教學情況。

2.各教研室主任負責組織審核課程資源，包括課程大綱、教學進度、教學課件、參考資料、線上作業(yè)、輔導答疑安排等，組織線上教學研討活動，及時針對線上教學出現的問題進行探討交流，研究解決方案，指導和幫助團隊教師做好線上教學工作。

3.各任課教師要做好線上教學具體實施工作，包括學生考勤、互動討論、輔導答疑、作業(yè)布置和批改、學生學習情況跟蹤和課程考核等，注重落實立德樹人的根本任務，堅持正確的價值導向，注重弘揚社會正能量。對開展混合式教學的課程，要做好與開學后線下教學的有機結合，確保教學效果。及時收集學生意見建議，對教學內容與方式進行適當調整，確保教學質量。

五、工作要求

1.高度重視，加強領導。要統一思想，高度重視，統籌推進疫情防控與教育教學工作。要加強領導，全面落實課程建設、政治審查、質量審核、課程運行保障和效果測評等相關要求，不斷提高線上教學質量。

2.堅持標準，強化管理。要堅持線上教學的質量標準，強化線上教學的質量管理。要周密部署、夯實舉措，做好線上課程巡查和督導工作，對線上教學質量進行監(jiān)控與督導，全面實現“停課不停學，停課不停教”的工作目標。

3.創(chuàng)新方式，注重實效。要根據疫情防控期間教育教學工作的實際情況，創(chuàng)新工作方式，注重工作實效，精準施策，科學評價，充分運用網絡聽課、數據分析、線上征求意見等方式推進線上教學質量的監(jiān)控和督導工作，確保線上教學工作有序、規(guī)范、安全、高質量運行。

接待方案5

由xx領導一行xx人于20xx年xx月xx日午時xx：xx分左右到達，xx月xx日午時xx：xx分離店，在酒店日程安排如下：

1、就餐：

晚餐主桌：百合廳1+3桌，工作人員：多功能廳

早餐自助餐：領導在櫻花閣，工作人員在萬福閣

午餐自助餐，地點：萬福閣

晚餐同晚餐

早餐同早餐

午餐同晚餐

說明：百合廳主桌18人，安排4名服務員，準備席位卡，鮮花；副桌3桌，10人，各安排2名服務員；還需準備：歡迎標語、臺前的鮮花盆景、立式話筒。以上由陳小燕負責，各相關部門配合。

2、住宿

a.豪華套間xxx

b.標準套間xxx

c.單人間xxx

d.標準間xxx

e.縣領導午休房：日15間，9月1日15間

說明：每一天早晨7:15分叫醒，9月1日縣領導午休房2:40分叫醒；房間里準備水果、點心、雀巢袋裝咖啡、鮮花。以上由繆艷、吳穎具體負責，各相關部門配合。

3、會議

長江廳：匯報會約1小時，8月31日8：30開始，安排80人左右的回字型，準備席位卡、茶水、香巾、音響、話筒。

5f貴賓廳：省檢查團工作室

6f會議室：工作人員及駕駛員休息室

2f會議室：創(chuàng)立辦檔案室

玫瑰廳：來信來訪接待室

以上由xxx具體負責，各相關部門配合。

接待方案6

20xx年“十一”黃金周即將到來，為促進旅游事業(yè)健康發(fā)展，確保景區(qū)安全平穩(wěn)，給游客營造一個安全、祥和、健康、歡樂的節(jié)日，結合本單位實際情況特制訂以下方案：

一、指導思想

堅持“安全、有序”的指導思想，切實把安全放在首要位置，旅游黃金周期間實現安全、有序、優(yōu)質、高效四統一的目標。

二、組織領導

成立景區(qū)“十一”黃金周接待工作領導組

組長：葉增奎

副組長：范國強胡建康

成員：牛新業(yè)王為民葉慶黎溫軍峰王永軍

三、工作職責

（一）接待部工作職責：

組長：溫軍峰

電話：13935925555

1、接待部工作人員必須堅守崗位，履行職責，嚴格遵守工作紀律，不得拉人情，走后門，以權謀私。

2、接待部門工作人員對出入景區(qū)的車輛應嚴格遵守《車輛出入管理制度》。

3、門衛(wèi)值班人員應將在側門上鎖，無重大活動和公司通知，不得擅自開啟。

4、因公司業(yè)務需要來訪者，需總經理或分管副總、財務主管簽單，方可放行。（除總經理外，其余領導簽單不得超過五人，五人以上必須經總經理批準）。

5、公司員工直系親屬來訪，不超過五人者，由公司分管領導簽單。

6、接待部值班人員除公司規(guī)定的免票證和接待單外，不得私放游客。特殊情況，由總經理電話通知，其余領導無權電話放人。

7、接待部工作人員應嚴格按照遵守本制度，凡私放游客者，一經發(fā)現，對部門經理和值班責任人按私放游客數全價予以處罰，部門經理給予處理，責任人調離工作崗位。

（二）旅游投訴：

組長：范國強

電話：8485390

手機：13994887246接待人員對游客的投訴要及時處理，事關重大，不能處理的要及時上報分管領導研究處理。

工作人員將受理游客投訴的結果或者意見，在規(guī)定的時間內通報給投訴者。

（三）票務組組長：吳潔

負責做好窗口售票工作。

負責黃金周期間的統計報表工作

（四）醫(yī)療衛(wèi)生組

組長：葉慶黎

負責景區(qū)黃金周期間突發(fā)醫(yī)療事件處置、食品安全監(jiān)管。

（蒲州醫(yī)院急救中心電話：8462231）

（五）值班巡查組

負責景區(qū)黃金周期間安全巡查，并做好值班記錄。

（六）后勤保障工作組

組長：牛新業(yè)

負責安排員工黃金周期間的用餐、飲水工作。

接待方案7

為充分體現我項目部日常精細化管理水平和全體管理人員的精神面貌，現特制訂我項目部“關于迎接各級領導檢查工作接待方案”，此方案就接待檢查中各個部門及相關人員的任務分工做出了明確。希望項目全體管理人員在今后的接待工作中嚴格按照此辦法執(zhí)行，切實做好各項服務工作。

一、迎接小組成員名單：

組長：XXX

副組長：XXX

組員：XXXXX

二、任務分工：

(一)針對具體情況，魏友斌及時做迎接檢查工作任務部署和安排，并在迎接任務部署中進行全面動態(tài)跟蹤，確保各項迎接準備工作保質保量完成。

(二)根據工作部署和安排，杭曉光負責落實現場安全文明施工工作部署，確保現場施工道路通暢、整潔、無積水，施工現場整潔,材料堆碼整齊,臨邊防護、安全防護到位，現場標識標牌、迎接檢查橫幅掛設到位，確保施工現場符合《重慶市安全文明施工工地檢查標準》的要求。此項工作由安全部門負責人李來華及材料部門負責人杜瑋協助實施完成。

(三)針對工作部署和安排，強安鵬負責落實工程實體質量控制，對于現場存在的質量問題及時要求進行必要的整改和補救措施(如爆模、漏漿、蜂窩麻面等混凝土外觀成型質量)。同時，將工程實際實施情況形成書面文字匯報材料。此項工作由鄭時春、楊賀龍協助實施。

(四)根據工程實際情況，由吳銳負責將合同履約情況形成書面匯報材料，此項工作由田雯協助實施。

(五)由吳建松負責迎接檢查的后勤保障及相關行政工作，具體包括：辦公區(qū)清潔衛(wèi)生，會議室迎接檢查橫幅掛設，會議室擺放鮮花、水果、香煙、礦泉水，茶水等。此項工作由李曉明協助實施。

(六)迎接活動中：

1、全體管理人員統一著項目工作服，佩戴胸牌及安全帽成兩列隊伍列隊歡迎。強安鵬負責領導到場后的迎賓工作，黃忠文、杜瑋負責攝像，田雯、施洪鑫、李曉明負責分發(fā)安全帽。

2、進入施工現場后由魏友斌陪同，其余管理人員跟隨，陪同人員必須從始至終陪到底，中途不得離開結合現場實際情況，魏友斌介紹工程概況并對檢查中的提問做回答。檢查過程中針對工程實體，強安鵬對工程實體質量和施工過程新工藝新標準做補充介紹。

3、現場檢查后，全體管理人員參加現場會議。魏友斌主持會議并首先做工作匯報。匯報材料應包括工程概況、工程進度、質量、安全、合同履約情況。匯報后懇請給予意見和建議。會議中，由李曉明負責會議服務工作，吳建松做會議紀要。

上述方案根據項目部實際情況制定，希望各部門及相關人員嚴格按照此方案執(zhí)行。

接待方案8

xxxx年的迎新工作將于8月10日—25日分批次進行。今年我院預計報到新生1000人。為確保新生順利入學，維護校園正常秩序，樹立良好的社會形象，現將各部門的迎新工作安排通知如下：

一、教務處

1.負責組織各院系學生開展迎新工作，招募和培訓志愿者，在新體育館外開展社團展示活動，設立貧困新生“綠色通道”，設立保險辦理處，發(fā)放新生禮包，辦理學生宿舍入住手續(xù)，安排校領導慰問新生等工作

2.要設立專門的新生接待咨詢處及綠色通道咨詢處。

二、招生辦

1.負責落實火車站及有關汽車站新生接待場地，并組織相關單位校內迎新現場布置。

2.負責迎新車輛的調度和迎新接站人員的組織協調。

3.協調指導各專業(yè)做好迎新現場的咨詢工作。

4.負責學生志愿者的組織和調度

5.協同后勤部，安排一定數量迎新人員夜間值班，保證夜間或提前、晚到的新生能住得下，吃得上。

三、宣傳部

1.要落實迎新現場學院平面圖、宣傳橫幅、彩虹門、標志牌、宣傳牌、迎新車輛標志牌及迎新人員工作牌等。

2.制作其他小組交辦的各種宣傳圖板。

3.做好新生入學宣傳報道，督促各單位做好宣傳欄的更新。

四、后勤部

1.繪制各專業(yè)各班級新生宿舍平面圖、收費標準公示圖。

2.負責新生宿舍安排、公寓用品、軍訓用品發(fā)放。

3.新生報到期間安全保衛(wèi)和現場秩序維護。

4.規(guī)劃送新生車輛校內行駛路線和停車場地秩序的維持，并設定明顯標識。

5.負責校內外迎新各站點茶水供應和學生家長的臨時住宿安排。

6.安排迎新工作人員午餐和晚餐。

迎新工作是關乎學院全局的一件大事，容不得絲毫麻痹和懈怠。迎新人員不論分工如何，均實行首問負責制。學院要求全體工作人員統一著校服夏裝，佩帶工作牌。要以飽滿的政治熱情全身心地投入工作;以主人翁的精神，熱情為新生及家長做好服務，努力營造出一個隆重、熱烈、喜慶、和諧的迎新氛圍。

校內迎新地點：報到在報告廳一樓場地，繳費在一樓105教室，接待值班時間：7：30—19：30。

xxxx年8月6日上午9：00學院將在第一會議室召開各工作組負責人、系主任會議，聽取迎新工作落實情況的匯報，各系各專業(yè)安排人員參加會議。

接待方案9

一、調研時間

20xx年xx月xx日（星期x）下午xx:00—17:30。

二、調研內容

調研xx眾創(chuàng)空間建設，研究xx建設有關事宜。

三、行程安排

xx:00 在xx集中（參加人員自行前往）

xx:00—xx:30 統一乘車調研xx項目

xx:30—16:00 調研xx項目

16:00—17:30 在xx會議室召開座談會（主持人：xx。

議程：xx介紹眾創(chuàng)空間打造情況、xx

介紹xx建設前期工作推進情況和需要支

持事項；雙方交流；領導講話。）

四、參加人員

xx

五、有關事項

（一）辦公室負責統籌協調。

（二）xx負責對接xx單位，做好調研及會務準備工作，安排1輛考斯特在xx等候。

聯系人：xx；聯系電話：xx。xx；聯系電話：xx。

接待方案10

迎接省教育督導檢查是我校當前重點工作，為做好迎檢工作，確保迎檢工作順利通過，制定以下接待方案：

一、 成立迎接省教育督導檢查接待領導組：

組長：李登華 副組長：李杰

成員：肖紅勝 曾廣偉 王三發(fā) 邱流長 華悠昌 朱小芻 何烈琴 朱芳玲 鐘玉美

宣傳小組成員：

后勤保障：王三發(fā)

會議室、辦公室布置：朱小芻 朱芳玲（鎮(zhèn)政府） 何烈琴 鐘玉美（中小小學）

二、歡迎橫幅。

制作歡迎橫幅共5面。鎮(zhèn)政府接待室內一幅，鎮(zhèn)政府前一幅，中心校校門口一幅，街道和大布村入口各一幅。（華悠昌 劉林松 劉嘉海 李偉負責）

三、迎接工作。

1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求；

2、由全體行政班子成員在學校門前迎接檢查組成員。

四、車輛擺放。

安排工作人員負責引導專家組車輛進入學校指定停車地方（張于華負責）。

五、校園環(huán)境衛(wèi)生。

校園做一次全面清理檢查。

1、路面、教室走道無污泥、無紙屑、無建筑垃圾、無衛(wèi)生死角。 （全體班子成員負責檢查） 。

2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網，工作人員穿制服。（邱流長負責檢查） 。

3、教室內部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊。 （李偉負責檢查）

4、教學樓前、綜合樓各類宣傳牌的整理。（劉嘉海負責）

5、各功能室內部衛(wèi)生清掃、桌椅、實驗器材擺放整齊（華悠昌負責）

6、圖書室由李偉負責。

六、儀表風紀

1、 學生著裝恰當按規(guī)范要求進行整理 （少先隊張于華負責） 。

2、全校師生的文明禮儀注意事項，微笑，讓步，著正裝等(教導處)。

七、教學、工作秩序

1、教師要嚴肅課堂紀律，維護良好教學秩序。 （教導處） 。

2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學無關的內容 （教導處） 。

八、核查材料與報告

1．迎檢的匯報工作（李登華校長） 。

2．迎檢的資料及佐證材料（肖紅勝 曾廣偉 華悠昌負責） 。

九、核查工作程序安排

1、匯報會（在小會議室） 。

參加人員： 李登華校長等（視情況而定）

會場布置、記錄，茶水、座簽、擦面紙等事項 （王三發(fā) 何烈琴 鐘玉美）， 拍照華悠昌負責。

煙酒茶王三發(fā)負責購買。

2、實地考察 考察線路：

視檢查組要求而定。各功能室負責人在各室待命。（需熟悉所負責室所有器械的情況）

視察陪同（李登華校長），重點部位解說（相關部門負責人） 。

接待方案11

20xx年月日，濟寧市委、市政府將來我校視察、指導工作，為做好迎接視察工作，按照相關工作要求，結合學校實際，制定以下接待方案。

一、組織領導

為做好市委、市政府領導來我校視察工作，學校成立迎接、接待領導小組

組長：xx

成員：xx

宣傳小組成員：引導、解說員（教師、學生各一名）

攝影、拍照

后勤保障：xx

會議室、接待室布置：xxx

二、迎接工作

1、門衛(wèi)規(guī)范著裝，規(guī)范崗位工作要求。

2、由全體校委會成員在學校門口迎接視察領導。

三、車輛擺放

安排人員負責引導領導車輛進入學校指定停車地方（李新華負責）。

四、校園環(huán)境衛(wèi)生

校園做一次全面清理檢查。

1、路面、教室、樓道、走廊、各功能室無污跡、無紙屑、無垃圾、無衛(wèi)生死角。（黃長運、李新華負責檢查，并指導各班級班主任分區(qū)檢查）。

2、食堂地面整潔、桌面干凈，無明顯污垢，墻面干凈無蜘蛛網，工作人員穿制服。（劉振遠、顏景田負責檢查）。

3、教室內部衛(wèi)生清掃、桌椅擺放整齊。（黃長運、李新華負責檢查）

4、中心路與教學樓、綜合樓間的各類宣傳物品的`整理、擺放（師生硬筆書法、學生手抄報作品等）。（姜海青、尋之信負責）

5、各功能室內部衛(wèi)生清掃、桌椅、實驗器材擺放整齊（黃長運、李新華負責）

五、儀表風紀

1、學生著裝恰當按規(guī)范要求進行整理（少先隊周蕊負責）。

2、全校師生的文明禮儀注意事項，微笑，讓步，著正裝等（政教處負責）。

六、教學、工作秩序

1、教師要嚴肅課堂紀律，維護良好教學秩序。（教務處負責）。

2、下課期間禁止大聲喧嘩、嬉鬧，禁止播放與教學無關的內容。（政教處負責）。

七、迎接領導視察工作程序安排

1、學校全體校委會成員和引導、解說員、按領導視察我校時間，提前到學校大門口靜候迎接。（領導到達后，先有引導、解說員（老師）簡介學?；厩闆r，然后由學生引導領導進行視察、指導，具體路線如下）。

2、視察線路

各功能室活動指導老師在各室待命

視察陪同（校長）

引導、解說員解說詞（教務處負責）

有引導、解說員由學校大門口經過學校中心路直接引導至綜合樓中樓梯，直上至四樓西面，由西向東，開始對各功能室逐一參觀、指導：1、跆拳道室（輔導老師張勇）→2、空竹室（輔導老師楊素平）→3、多媒體教室（輔導老師陳玉瑩）→4、音樂室（輔導老師周蕊）→5、鋼琴室（輔導老師周蕊）→6、乒乓球室（輔導老師王立敏）→由東樓梯下至三樓繼續(xù)視察、指導→7、舞蹈室（輔導老師周蕊）→8、機器人室（輔導老師尋之信）→9、科技探究室（輔導老師李新蘭）→10剪紙室（輔導老師張愛花）→11、書畫展室（輔導老師張元祥）→12圍棋室（輔導老師黃長運）→由圍棋室折返至中樓梯，并引導至二樓接待室。

（以上各功能室活動現場均有活動器材，舞蹈、英語情景劇、跆拳道等均配有服裝）

3、二樓接待室總結、交流、指導

領導視察、指導完各功能室后，引導、解說員把領導引導至二樓接待室指導工作。

接待方案12

客戶接待是我們從事商務活動的一個重要組成部分，是我們進行商務洽談、客戶溝通的有效載體。一次優(yōu)質的客戶接待活動既能充分展示我司業(yè)務人員的業(yè)務水平、綜合素質、談判技能、組織能力及協調能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的綜合實力，更能促進雙方合作的順利進行，促進項目洽談的順利展開，同時，還能促使新合作項目的生成，將雙方的合作提高到戰(zhàn)略伙伴合作的層面。因此，一次考慮全面、服務周到的客戶接待活動對于生產型企業(yè)的銷售工作推進起著舉足輕重的作用。

一、客戶來訪的一般目的：

在我們業(yè)務人員和客戶進行郵件溝通的過程中，客戶很可能提到要來公司訪問，同時，我司業(yè)務人員也會在適當的時候邀請客戶來我司考察訪問，以加深雙方的溝通和了解，促進雙方合作的進行。那么，我們首先要了解清楚客戶來訪的目的，通常不外乎以下幾種：

1、考察工廠以便了解我公司的生產規(guī)模、生產能力、產品品質等基本運作情況，同時了解我司的生產體系、質量控制體系和研發(fā)體系等等。這些客戶往往是新客戶，只是通過網站、展會、客戶介紹等方式了解到我們公司并產生了強烈的合作意向，但對于我司企業(yè)實體了解不深，因此，實地考察訪問無疑是一種最為直接有效的了解方式。

2、進行項目洽談，這樣的客戶往往是和我司相關業(yè)務人員已經有過幾次溝通，而且在相關展會上已經看到過我們的產品和公司整體形象展示。來訪者往往是帶著訂單、帶著項目，是有備而來的。目的就是討論現有項目的合作，包括相關技術問題、價格問題、付款方式、交貨期等內容的實質性討論。這樣的客戶通常是我們最為重視的，因此，接待時不僅要有專業(yè)技術人員陪同，公司領導也會適時參加接待和談判。

3、驗貨為主，順便了解公司最新發(fā)展情況。這樣的客戶通常已經和我們公司開始有了訂單的合作基礎。來訪的主要目的是對我司的產品質量和品質進行進一步確認。同時，手中有一定的新項目，如果談的愉快，新項目生成的可能性極大。這類客戶往往會被我們的業(yè)務人員及相關領導忽視，因為客戶此前已經來訪過，而且大家合作正常進行，但我們往往會忽略客戶新項目的生成。

4、投訴為主，順便對我們公司進行深入考察。這樣的客戶使我們最想接待但又最怕接待的客戶。想，是因為他確實是一個很好的合作伙伴;怕，是因為我們此前有對不住客戶的地方，擔心談不好會傷害并可能丟失了客戶。但，這樣的客戶，我們恰恰必須要充分重視。

5、雙方公司進行基本的人際溝通。這樣的客戶來訪往往是順道而過，來之前或許也沒有預約。這樣的客戶和咱的關系已經很鐵了。來一下只是加強溝通，順帶看看正在合作的訂單運轉情況。

二、客戶來訪之前的準備工作

一旦確認客戶來訪，我們的業(yè)務人員必須認真、細致地做好相關準備工作，針對客戶來訪目的，我們必須根據公司相關流程和制度，針對性地做好安排：

1、了解客戶

對于老客戶來訪，我們不需要對客戶進行深層次的了解。但對于新客戶來訪，我們必須慎重，必須詳細了解清楚客戶的實際狀況和來訪的真正用意。如果發(fā)現客戶公司實體并不存在或者是和我司的產品相似的制造型企業(yè)，我們必須謹慎對待客戶來訪。因此，客戶調查是非常重要的，業(yè)務人員必須通過網站查詢、客戶溝通等方式認真填寫表1.

2、邀請函及相關來訪入境手續(xù)

在客戶確定來訪后，業(yè)務人員必須和客戶詳細溝通，了解客戶是否需要我司制作來訪邀請函，以便客戶順利辦理VISA卡。有的國家還需要我們協助提供相關其它證明材料如：我國政府部門需要審核對方的資信情況身份情況等材料，那么我們的業(yè)務人員應該在客戶確定來訪前協助辦理，以便客戶順利入境。

3、客戶的行程安排

在確認客戶來訪后，業(yè)務人員應充分了解客戶此次來訪的行程安排，客戶通常情況下不會只是因為拜訪我們公司而進入中國。一般是同時考察幾個供應商，或者是展會結束來訪，因此，業(yè)務人員應該事先和客戶溝通確認好。如果客戶在考察過我們后還要到其他中國供應商考察，應該幫助客戶做好相關聯系和對接工作。

4、航班、用車、酒店、住宿等信息確認

客戶確認來訪并已經辦好VISA卡后，通常會告訴業(yè)務人員準確的航班信息，這時，我們的業(yè)務人員應主動聯系客戶，盡量讓客戶不要直飛上海，可以通過香港轉機到南京，這樣一來可以節(jié)省我們接機的時間，二來可以為我司節(jié)省一定的用車費用。

航班信息確認完畢后，要同時詢問客戶是否需要我司代為預定酒店，以便安排住宿。酒店住宿費用通常由客人自行支付，但我們的業(yè)務人員應主動詢問并協助客戶預定酒店。

客戶來訪之前，業(yè)務人員必須根據來訪客戶數量提前兩天填寫用車申請單交行政部，以便及早安排好車輛接送客戶。見表2：

5、參與接待人員對接

根據前期的溝通，業(yè)務人員應該基本上能夠了解客戶此次來訪需要洽談的主要內容，為此，業(yè)務人員應提前一天和相關技術人員及相關領導做好溝通，并請相關技術人員在接待時給予協助和支持。同時，應提前將客戶來訪信息匯報給部門經理及外貿部副總，以便準確把握客戶意圖，保證洽談進程順利進行，并對相關可能出現的問題加以分析和判斷。更為重要的是客戶來訪前應根據客戶級別相應知會部門負責人、總經理或副總經理，以確定參與談判的人員。如需要董事長等高層領導參加，必須提前2天書面告知總經辦，以便確認董事長等高層領導是否可以參加。

6、資料準備

客戶來訪前，業(yè)務人員應事先認真整理好和該客戶溝通過的相關資料，如：洽談合作的產品情況、價格情況、技術改進情況、模具開設情況等等。以及與該客戶往來的重要傳真、EMAIL、相關合同、報價及其他重要資料。有關產品的技術參數、使用說明等應事先與研究院或技術部門相關人員聯系以確保無誤。并就這些信息和部門經理及外貿部副總進行事先溝通，以促進談判的順利進行。更重要的是，在談判前，業(yè)務人員應對擬洽談合作的產品情況進行充分了解，以便談判現場能夠迅速反應并隨時回答客戶的有關提問。

7、會談必備用品準備

客戶來訪的前一天，業(yè)務人員必須事先告知行政部來訪人數、需要準備的礦泉水、咖啡、樣本、水果、紙杯、便簽紙、筆等需求數量，展廳使用時間，多媒體教室使用時間，會議室使用時間，是否需要國旗、禮品、橫幅/歡迎牌及其他要求，以便行政部做好會議準備工作。行政部必須在客戶進入會議室前10分鐘必須把會議室空調打開，并將所有準備資料和用品準備到位。

8、備用金準備

為保證客戶來訪期間的資金使用充足，業(yè)務人員應根據來訪客戶數量、到達時間等信息事先按照相關手續(xù)從財務部預借部分備用金，以便招待客戶途中簡餐或其它特殊用款。

9、就餐準備

客戶來訪之前應根據客戶在我司考察的時間情況合理安排就餐，如果客戶當日返回，中午應該宴請客戶，并有部門經理或外貿部副總參加。如果客戶次日或隔日離開，午餐應從簡，由業(yè)務員本人陪同客戶外出或在公司餐廳就餐，晚餐則應有部門經理或外貿部副總參加或公司其他領導參與宴請客戶，宴請酒店地點應事先和外貿部副總溝通好以便外貿部副總安排后援部及早做好預定。

三、會談流程

客戶來訪的整個會談進程主要分為觀看錄像了解公司的發(fā)展歷程、參觀展廳、企業(yè)情況PPT介紹、項目合作討論等部分，這幾個部分可以相互交錯或同時進行，但需要注意以下幾點：

1、客戶落座及所有參與接待人員坐定后，主接待業(yè)務員(該客戶對應的業(yè)務人員，同時也是會議的主持人)應起身先做自我介紹，然后按照職級依次向客戶介紹我司參與接待人員，介紹完畢后再用中文依次向我司領導介紹客戶方代表，如果客戶方只有1人，就不需要介紹了。

2、人員情況介紹完畢后，主接待業(yè)務員應介紹并說明整個會談的主題。在主接待業(yè)務員介紹和講解期間，配合接待的業(yè)務員(次接待業(yè)務員)應隨時做好翻譯協助，以便我司相關人員能夠理解。

3、對于公司介紹，如果沒有錄像資料介紹，由主接待業(yè)務員統一按照已經審核確認的PPT資料向客戶演示并講解;講解過程中要認真聽取客戶隨時提出的疑問并給予正確解答。沒有把握的應請相關在場領導給予解答，并同時做好翻譯協助。

4、新來訪客戶通常在主接待業(yè)務員介紹完畢后會介紹該公司的相關情況，主接待業(yè)務員應做好對應翻譯工作。

5、項目洽談，可以在會議室進行，也可以在引領客戶參觀展廳期間同時進行交流與溝通。項目洽談過程中，應建議公司相關高層領導以適當方式回避，以保證公司領導的最終決定不收談判內容的影響。即便項目洽談在展廳有過討論，最終的項目確認仍必須在會議室進行。

6、會談全部進程之中，次接待業(yè)務員應隨時做好會議洽談全部內容的詳細記錄和整理工作，會談結束后，次接待業(yè)務員應立即做好會談紀要，并請客戶和主接待業(yè)務員審核確認，雙方簽字各保留一份正本。會談紀要的英文模板如下：

7、客戶接待的全過程中間，次接待人員應隨時協助提供茶水、咖啡、飲料、資料、輔助設備、輔助人員等的補充工作，同時進行現場圖片的拍攝及錄像工作。

四、會談后續(xù)工作

1、會談結束后，次接待人員應清理好會議室并將相關資料設備交還給相關部門。

2、主接待業(yè)務員應陪同客戶共進午餐或晚餐。通常情況下，客戶如果在我司吃晚飯，午餐應以簡單的工作餐招待。和客戶共進晚餐的情況下，應有相應部門經理或副總參與，重要客戶應事先邀請公司高層領帶參與。并在晚餐前贈送禮品給客戶。如果客戶需要在午餐后離開，午餐應視為正餐，按照相應標準招待。

3、主接待業(yè)務員應隨時保持和行政部的溝通，以保證用車的順利，決不可因我司人員疏忽導致客戶久等或不能正常用車。并及時安排將客戶送至相應的火車站或機場。

五、訪問后期工作

1、客戶訪問結束的第二天，主接待業(yè)務員應及時將雙方確認的會談紀要翻譯成中文，并于當日和相關生產、技術、研發(fā)部門就相關技術問題、交貨期等信息進行確認，需要下達生產、改進、開模、研發(fā)等任務通知的應在兩個工作日內下達完畢。

2、客戶訪問結束后的第二天，應立即整理出1份內容詳細并包含會談紀要附件的答謝信給客戶，并抄送客戶方所有來訪人員及我司參與接待的外貿部相關領導。同時將我司技術人員提供的有關改進、開模、研發(fā)等的最新信息告知客戶，以便客戶及時掌握和了解我司的反饋信息，同時明確洽談中未決事宜的完成時間表及重要事項。郵件中可以將客戶來訪時的相關照片一并發(fā)送給客戶。注意：為防止郵件過大堵塞客戶郵箱，所有照片應復制到WORD并壓縮后以文檔形式發(fā)出，應確保整個郵件容量不超過1MB。

六、注意事項

1、客戶接待從最初的聯系準備到接待結束到后續(xù)工作推進整個過程中，主接待業(yè)務員應完成各相關表格的填寫，并于后續(xù)工作正式推進的第二天提交給外貿部副總備案留存。

2、有關客戶接待禮儀要求、用餐禮儀要求、業(yè)務談判禮儀要求等知識各位在學校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作詳細講解。不清楚的可以上網查詢。如有必要，我們將在以后的培訓中專門講解。

接待方案13

一、時間

20xx年11月21日（星期三），下午14：00——17：30

二、地點

農業(yè)科技發(fā)展基地和農科村

三、參加接待人員

1、縣領導：梁偉（郫縣政府副縣長）

2、部門：縣外事辦、縣農發(fā)局、友愛鎮(zhèn)

四、內容及線路

1、14：00從高新區(qū)前往郫縣

2、14：30———15：30參觀農業(yè)科技發(fā)展基地

（1）省農科院介紹農業(yè)科技發(fā)展基地情況；

（2）縣領導梁偉和農發(fā)局介紹郫縣農業(yè)發(fā)展情況；

3、15：00前往農科村

4、15：30———17：30參觀郫縣農科村——成都高新區(qū)————成灌高速郫縣石家橋收費站出口（郫縣外辦人員等候）———省農業(yè)科技發(fā)展基地參觀—————郫縣農科村參觀———返回成都

五、具體要求

1、請農發(fā)局作好省農科院基地的參觀事宜，并作好發(fā)言和外賓宣傳資料的準備。

2、請友愛鎮(zhèn)作好農科村的參觀準備，擬出參觀線路圖，并作好沿線的安全和秩序保障。

3、外事辦協助作好翻譯工作，作好新聞媒體的聯系。

六、聯系方式

1、郫縣外辦電話

傳真：

2、李澤（郫縣外辦主任）

馬敏（郫縣外辦副主任）

接待方案14

打招呼的目的是讓顧客知道我們歡迎他們的到來，但打招呼不一定是導購的開始?，F在大部分藥店都是開放式貨架的賣場，動線設計的初衷就是讓顧客可以更方便的接觸商品，同時能夠通過分區(qū)、布局和陳列的設計來拉長顧客的動線，引導顧客在店內多走動、多接觸、多購買。

如果顧客一進店我們就問“您好，需要我為您服務嗎?”顧客如果回答“我感冒了，有點咳嗽……”店員通常會說“請跟我來，感冒藥在這邊……”然后就把顧客直接引到感冒藥貨架附近。

實際上，上述招呼方式直接打斷了顧客的購物行程，縮短了顧客的行走動線，沒有給顧客在店內多走動的機會，自然也沒有多接觸商品，最終無法產生更多購買。著急的顧客不需要我們詢問需求(比如腹瀉病人、發(fā)燒病人等)，而不著急的顧客我們也不需要問。

與顧客在5米以內時可以用這種方式打招呼，但是如果在5米以外，也可以向顧客點頭示意一下，揮手招呼都可以。

第二步：顧客接觸。

很多店員會在招呼之后會跟隨顧客在賣場內來回走動，一是為了伺機導購，二是為了防止丟貨損失。

換位思考一下，當我們自己作為顧客去服裝店買衣服的時候，真的喜歡有導購人員一直跟在身邊嗎?顧客通常都有害怕被推銷的心里，所以跟隨會讓顧客立即產生防御心理，反而會為后續(xù)的產品推薦制造緊張氣氛。

曾有機構對服裝店內的顧客消費行為進行調研統計，發(fā)現像zara這樣完全無干擾而讓顧客自選的門店，顧客在店內停留時間和客單價遠遠超過有店員全程導購的門店。隨意自由的購物氛圍會讓顧客更加放松，顧客會接觸更多商品，最終消費更多商品。

所以，正確的方式是：在顧客招呼之后，我們可以一邊理貨一邊觀察，在顧客需要的時候才出現在顧客的身邊。

通常，有四種情況是顧客需要我們的幫助：

4、顧客在一組貨架面前看了半天然后忽然抬頭張望時，可能顧客需要找店員咨詢一些問題，這時我們可以走過去“您好，需要幫忙嗎?”為顧客解答問題講解產品。

第三步：產品導購。

在顧客主動提出要購買某種商品時(通常，顧客主動要求購買的商品，要么是臨床推廣的商品，要么是有廣告拉動的商品，通常毛利都會比較低)，店員會通過問話的方式引導顧客購買我們主推的高毛利商品。這樣的導購看似能夠提高客單價或毛利，但攔截顧客的目標性產品會直接影響顧客的滿意度。很多門店的客單價和毛利越來越高，但是客流量卻不見增長，很可能就是這個原因造成的。

因此，正確的方式是：在顧客點名購買某種商品時，我們應該先引導顧客到產品陳列的區(qū)域，然后通過對比陳列的運用讓顧客自己關注到我們想要推薦的商品，再通過標示卡的運用讓顧客感受到這些商品具有同樣功效，卻因為價格或規(guī)格的差異更加實惠，讓顧客自己對這些商品產生興趣，店員再引導顧客做出購買決定。

上述導購方式是軟性引導，和前面的硬性攔截性質完全不同，既可以達到推薦產品的目的，又不影響顧客的滿意度。如果顧客是咨詢購買，比如顧客腹瀉嚴重詢問我們吃什么藥比較好，店員應該先了解具體病因，再為顧客提供標準化的用藥方案。

第四步：用藥指導。

很多店員在為顧客提供了產品之后，常會忽略用藥指導的環(huán)節(jié)而直接進行關聯銷售，這會讓顧客覺得我們過于功利，成功的比率會比較低。

正確的方式應該是：在為顧客導購過每一個產品之后，我們需要進行詳細的用藥指導，告訴顧客用法用量及注意事項，再為顧客提供一些簡單的生活建議及健康囑托，顧客會因為店員的這種專業(yè)表現而對我們產生信任，在這種狀態(tài)下再通過開放性和閉鎖性的問話，發(fā)現顧客的其他需求以展開關聯銷售。

第五步：關聯銷售。

如果一個顧客因為嚴重腹瀉而進店購藥，店員應該首先按照“常見疾病標準問話程序”來判斷腹瀉的性質和原因，如果發(fā)現是細菌感染引起的，就可以按照標準化的“常見疾病聯合用藥模板”為顧客提供導購，先推薦諾氟沙星治療細菌感染，然后推薦蒙脫石散緩解腹瀉癥狀，再推薦益生菌類產品重建腸道菌群平衡，最后再推薦維生素礦物質調節(jié)電解質平衡解決腹瀉脫水問題。圍繞顧客需求為顧客提供完整的用藥方案，既能保證療效為顧客更好解決問題，又能夠在保證顧客滿意度的前提下獲得更好的客單價和毛利。

第六步：提示當前促銷。

還是以前面的腹瀉顧客導購舉例，當完成關聯銷售后客單價可能已經達到了85元，這時我們應該提示顧客當前正在進行的促銷活動，如果有買贈項目，我們應該提示顧客這項優(yōu)惠，鼓勵顧客再購買一些產品沖擊高于85元的下一檔贈品。在這種情況下，贈品才能真正發(fā)揮提高客單價的作用，否則顧客在交款時才知道有買贈活動，這些贈品就成為了補貼，完全失去了促銷意義。

第七步：邀請加入會員。

結束前面的步驟以后，在收銀結賬前我們需要詢問顧客是否擁有本藥房的會員卡，如果已經辦理過，我們需要向顧客提示一下會員權益，再邀請顧客掃描二維碼加入我們的微信會員;反之，我們則需要用標準的會員辦理話術向顧客說明會員權益，邀請顧客全面填寫申請表。完整的收集會員信息是建立有價值的會員數據庫的前提條件，辦完會員卡之后也一樣再邀請顧客掃描二維碼加入微信會員。

填寫會員卡申請表辦理的傳統會員，是我們收集顧客信息建立數據庫的過程，而讓顧客加入微信會員是為了和顧客建立起一個高效的互動溝通渠道。會員卡辦理應該由接待并為顧客提供導購的店員負責，不可以到收銀臺辦理，會降低收銀臺效率，或者會因為收銀臺繁忙而錯失辦理會員卡的機會。

第八步：收銀結賬。

收銀臺是與顧客接觸最多的功能區(qū)，收銀結賬也是加單機會最多的環(huán)節(jié)，所以我們需要在收銀臺附近進行精心的布置——在收銀員的左手邊布置關聯商品，如漱口水、vc泡騰片、小兒喂藥器等，根據顧客已經購買的產品可以了解到顧客已有的需求，此時有針對性的向顧客推薦關聯產品更容易成功。

我們需要發(fā)展出收銀臺的標準陳列模板，為收銀臺商品設計關聯銷售組合及話術。比如漱口水和牙痛治療藥物關聯時強調能夠輔助緩解牙痛;口腔潰瘍治療藥物關聯時強調能夠消毒潰瘍創(chuàng)面;便秘治療藥物關聯時強調能夠消除口腔異味等。在顧客的右手邊要布置便利商品和應季商品，收銀員在先導購過自己左手邊的關聯商品之后，還要提示顧客看看右手邊的便利品和應季品是否有需求。

收銀臺的商品選擇、布置及加單話術如果比較成熟，加單成功率能達到25%以上，加單商品均價通常在16元以上，這一環(huán)節(jié)能夠為門店和整個連鎖企業(yè)帶來巨大的收益。

加單完成之后在收銀作業(yè)中要唱收唱付雙手將購物袋交給顧客，然后單獨將小票交給顧客并提示核對商品和金額，保證收銀工作準確無誤避免糾紛。

第九步：請顧客推薦顧客。

收銀結束后，我們還可以請顧客推薦親友，可以使用以下標準話術“我相信您也一定希望親友能夠享受到和您一樣的優(yōu)質服務和優(yōu)惠權益，如果您愿意，請留下兩位親友的姓名和電話，我們將為他們送上10元現金券，并邀請他們成為我們的會員，同時為了感謝您對我們的信任和支持，我們也將在您的會員賬戶里充值10元現金，您在下次購物時可以直接抵用?！?/p>

我們獲得顧客留下的親友號碼以后，可以直接在店內發(fā)送短信給目標顧客邀請加入會員。通過這種顧客親友推薦的方式開發(fā)新會員，成功幾率更高，而且會員質量更好。

第十步：促銷預告。

如果我們最近將要進行的促銷主題已經出爐，我們可以在此時提前告知顧客促銷的主題、時間和大致的優(yōu)惠項目，邀請顧客屆時參與，給顧客一個下次再來的理由。

第十一步：送客。

完成以上所有程序以后，當顧客準備離開時，應該由之前一直為顧客提供接待服務的店員再送至門口“謝謝您，請慢走!”完成送客。

以上十一步標準流程是愉悅購物體驗的基礎，既能夠保證顧客的滿意度幫助顧客解決問題，又能夠讓我們獲得更好的收益(其中關聯銷售、提示當前促銷、收銀加單三個環(huán)節(jié)專門用來提升客單價和毛利)，規(guī)范標準的顧客接待與服務流程可以讓我們真正找到和顧客共贏的角度。

接待方案15

一、目的

為樹立公司良好形象，擴大公司對外聯系和交流，本著“|熱情禮貌、服務周到、厲行節(jié)約、對口接待、嚴格標準、統一管理”的原則.

二、范圍

本標準適用于公司各種接待工作和相關部門。

三、管理

辦公室為公司接待工作的歸口管理部門，負責接待工作的安排和管理，擬定重要來賓的接待計劃，協調相關部門落實接待任務，提供后勤保障，公司各部門在接到重要來訪預約后，可報辦公室，并協助擬定接待計劃，需公司領導出面、辦公室協調的重要接待，應提前2天告之辦公室。

四、計劃與準備

1、辦公室在接到公司領導通知或相關部門來訪預約時，對來賓接待，應了解來賓基本情況：來賓職務、來訪具體時間、人數、本地逗留日期、目的和要求等。要這基礎上擬定接待計劃，排出日程安排表，酌情安排接待標準。

2、辦公室根據來賓情況按計劃通知參加會義的領導、陪同人員、落實會義時間及場所。

3、辦公室根據來賓情況提前按接待標準預定好宴請來賓的酒店，酌情安排酒水、香煙，用餐標準，提前按接待標準預約好來賓下榻酒店，酌情在房間內準備相關資料水果、香煙等。

4、辦公室根據情況計劃安排來賓游覽路線、購物商場、娛樂項目。

5、因特殊會議需要辦公室須準備安排會場花卉、水果、煙茶、音響設備、投影設備、領導席簽、橫幅、制作歡迎牌、指示牌、安排禮議人員，并邀請新聞媒體和草擬新聞通稿，安排攝影像等。

6、辦公室根據情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，安全性能良好，司機車輛聽從辦公室主任和主接待人員協調安排，統一調度。

7、辦公室根據情況提前購買車票及機票。

五、接待標準

一級接待標準：

陪同人員：總經理、副總經理、辦公室主任

1、歡迎：總經理、副總經理、辦公室主任在高速路口、機場、車站迎接，注意把握迎候時間，提前等候于迎接地點，接待人員引見介紹主賓時，要注意順序（遵守介紹時的先后次序。正規(guī)的做法，是要先介紹身份較低的一方，然后再介紹身份較高的一方。即先介紹主人后介紹客人；先介紹職務低者，后介紹職務高者；先介紹男士，后介紹女士；先介紹晚輩，后介紹長輩；先介紹個人，后介紹集體；在接待外國來訪者時，若賓主雙方皆不止一個，則為其雙方進行介紹時，要先介紹主人一方，后介紹來賓一方，不過在介紹各方人士時，通常應當由尊而卑，按照其職務的高低，依次而行。來訪時主人先伸手表示歡迎。告辭時待客人先伸手后，主人再相握。握手的力度以不握疼對方的手為限度，初次見面時，時間一般控制在3秒內，介紹時就把身份、地位你的一方介紹給相對而言身份，地位較為尊貴的一方。） 2、參觀：總經理、副總經理、辦公室主任陪同，由辦公室主任沿途介紹本市的基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。根據需要制作領導席簽、橫幅、歡迎牌、指示牌、調試好音響設備、攝影攝像設備。

4、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店。

5、下塌賓館標準：辦公室根據情況預定酒店。、

6、辦公室根據情況、來賓意愿和興趣提前計劃參觀游覽路線。

7、辦公室根據情況購買禮節(jié)性禮品。

二級標準

陪同人員：副總經理、辦公室主任、相關部門經理

1、迎接：由辦公室人員到公司駐地門口迎接，引導來賓。

2、參觀：副總經理、辦公室主任、相關部門經理陪同，由辦公室主任沿途介紹市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

3、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯、水果、香煙擺放于接待室。

4、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店。

5、辦公室根據情況購買禮節(jié)性禮品。

三級標準

陪同人員：相關對口部門經理及人員

1、參觀：相關對口部門經理及人員陪同，由相關人員沿途介紹本市基本情況以及到達項目地后詳細介紹地塊相關信息。

2、座談：公司人員確保公司環(huán)境、室內、洗手間清潔、室溫適度、燈光合適，將公司簡介或相關資料、紙筆、茶水杯擺放于接待室。

3、用餐標準：辦公室根據情況預定酒店。

六、接待禮儀

1、儀表：面容清潔，衣著得體。

2、舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。

3、言語：語氣溫和，禮貎文雅。

4、態(tài)度：誠懇熱情，不卑不亢。

5、迎接來賓時：要注意把握迎候時間，提前等候與公司門口或車站機場，接持人員引見介紹主賓時，要注意順序。

6、接受名片時：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。

7、過走廊時：通常走在客人的右前方，不時左側回身，配合客人腳步，轉彎處伸右手示意，并說“這邊請”。

8、進電梯時：要告訴客人上幾樓，讓客人先進、先出。

9、座談時：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領導，后同事。

10、送客時：根據身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠去，方可離開。

七、注意事項

接待中涉及機要事務、秘密文電、重要會議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內外有別，嚴守本公司商業(yè)機密，對不宜攝影攝像的場合，應向參觀人員說明。

八、信息反饋

接待人員應及時撰寫重要來訪信息，將與來訪者交流中取得的信息匯總整理，提取其中對公司有價值的信息交由部門領導。

九、商務接待中的座次安排（圖）

（一）、關于會議主席臺座次的安排

1、主席臺必須排座次、放名簽，以便領導同志對號入座，避免上臺之后互相謙讓。

2、主席臺座次排列，領導為單數時，主要領導居中，2號領導在1號領導左手位置，3號領導在1號領導右手位置；領導為偶數時，1、2號領導同時居中，2號領導依然在1號領導左手位置，3號領導依然在1號領導右手位置。

3、幾個機關的領導人同時上主席臺，通常按機關排列次序排列，可靈活掌握，不生搬硬套。如對一些德高望重的老同志，也可適當往前排，而對一些較年輕的領導同志，可適當往后排。另外，對邀請的上級單位或兄弟單位的來賓，也不一定非得按職務高低來排，通常掌握的原則是：上級單位或同級單位的來賓，其實際職務略低于主人一方領導的，可安排在主席臺適當的位置就座。這樣，既體現出對客人的尊重，有使主客都感到較為得體。

4、對上主席臺的領導同志能否屆時出席會議，在開會前務必逐一落實，領導同志到會場后，要安排在休息室稍候，再逐一核實，并告之上臺后所坐方位。如主席臺人數很多，還應準備座位圖。如有臨時變化，應及時調整座次、名簽，防止主席臺上出現名簽差錯或領導空缺。還要注意認真填寫名簽，謹防錯別字出現。

圖：主席臺人數為奇數時

圖：主席臺人數為偶數時

（二）、關于宴席座次的安排

宴請客人，一般主陪在面對房門的位置，副主陪在主陪的對面，1號客人在主陪的右手，2號客人在主陪的左手，3號客人在副主陪的右手，4號客人在副主陪的左手，其他可以隨意。以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果場景有特殊因素，應視情況而定。

圖：中餐桌

圖：西餐桌

（三）、儀式的座次安排

簽字雙方主人在左邊，客人在主人的右邊。雙方其他人數一般對等，按主客左右排列。

（四）、關于乘車的座次安排

小轎車1號座位在司機的右后邊，2號座位在司機的正后邊，3號座位在司機的旁邊。（如果后排乘坐三人，則3號座位在后排的中間）。中轎主座在司機后邊的第一排，1號座位在臨窗的位置。

圖：乘車座次安排

（五）、合影座次安排與主席臺安排相同。

附：會議座位安排

圖：長條桌

圖：沙發(fā)室

圖：與外賓會談

圖：與上級領導座談