職場(chǎng)打電話需要注意什么？這幾點(diǎn)要做好
職場(chǎng)打電話需要注意什么？這幾點(diǎn)要做好
在現(xiàn)代社會(huì)中，電話和手機(jī)是人們最常用的聯(lián)系方式，但是打電話也是要講禮儀的。這里給大家分享一些打電話的禮儀，希望對(duì)大家有所幫助。
接打電話的基本禮儀常識(shí)
打電話禮儀
1，時(shí)間選擇：和私人電話選擇有效時(shí)間，晚上10點(diǎn)以后，早上7點(diǎn)之前不要打電話，吃飯時(shí)不要打電話，請(qǐng)不要打電話給假期。
2，空間選擇：私人電話較好在家里玩，在單位工作電話。不要使用單位電話談私事，不要在公共場(chǎng)所打電話。
3，快樂(lè)的心情：打電話的時(shí)候一定要保持好心情，所以即使對(duì)方看不到你，也會(huì)以愉快的語(yǔ)氣感染你，給對(duì)方留下好印象，因?yàn)槊娌勘砬闀?huì)影響聲音的變化，所以即使在手機(jī)上，我也要看看我的心態(tài)來(lái)處理它。
你打電話的時(shí)候一定不要抽煙，喝茶或吃零食。即使是懶惰的姿勢(shì)也可以被另一方聽(tīng)到。如果你在彎腰時(shí)躺在椅子上，另一方的聲音是懶惰和懶散的。如果你坐直，聲音會(huì)很甜，充滿活力。因此，當(dāng)你打電話時(shí)，即使你看不到對(duì)方，你應(yīng)該把自己看作是在前面，并盡可能地注意你的姿勢(shì)。
5，通話時(shí)長(zhǎng)：不宜短。長(zhǎng)話短說(shuō)，胡說(shuō)八道。把最重要的事情放在前面，并在開始時(shí)介紹自己。
6，錯(cuò)誤的電話主動(dòng)道歉，發(fā)短信的祝福較好帶簽名。
接聽(tīng)電話的禮儀
1.接聽(tīng)時(shí)間：當(dāng)聽(tīng)到電話響鈴時(shí)，請(qǐng)不要太晚接聽(tīng)，鈴聲是三聲聯(lián)機(jī);不要讓別人拿起電話。電話響了大約3秒鐘。如果你長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有接聽(tīng)電話，或者等待對(duì)方不禮貌，另一方在等待時(shí)會(huì)非常焦慮，你的單位會(huì)給他留下不好的印象。
2，拿起電話：先告訴對(duì)方他不找，然后問(wèn)對(duì)方是誰(shuí)。
3.如果有局外人與您交談，您也應(yīng)該拿起電話。當(dāng)你接聽(tīng)電話時(shí)，你必須解釋誰(shuí)在那里，建議對(duì)方不能說(shuō)深層次的問(wèn)題，然后建議讓對(duì)方選擇時(shí)間給他打電話。
4，對(duì)方撥錯(cuò)電話：遇到錯(cuò)誤的電話：先提示對(duì)方撥錯(cuò)，然后可以重復(fù)自己的號(hào)碼。
5，記錄：始終牢記5W1H技能，所謂5W1H指1當(dāng)2時(shí)誰(shuí)3誰(shuí)在哪里4什么5為什么6為什么6如何進(jìn)行。這些信息在工作中非常重要。撥打電話和接聽(tīng)電話同樣重要。電話記錄既簡(jiǎn)單又完整，具體取決于5WIH技能。
電話常識(shí)
1.如果你想暗示對(duì)方結(jié)束通話：你可以重復(fù)這一點(diǎn)。
2.先掛電話的人：狀態(tài)較高的人先掛起。如果長(zhǎng)者先掛，當(dāng)他們尋求幫助時(shí)，他們會(huì)被要求先掛。
3，不要用手機(jī)傳遞重要信息，重要信息較好采訪。
4.不要在醫(yī)院或機(jī)場(chǎng)使用手機(jī)，以免影響機(jī)場(chǎng)和醫(yī)院的電子設(shè)備。
5.當(dāng)您致電時(shí)，請(qǐng)注意，在某些地方，不允許使用手機(jī)。例如，禁止加油站，餐館，酒吧，劇院，電影院和火車行李站使用移動(dòng)電話。
6.不使用手機(jī)時(shí)，請(qǐng)鎖定手機(jī)按鈕以防止意外撥打特殊電話號(hào)碼，如119,110,120。
7，不是所有人，不要借用別人的手機(jī)。
8，手機(jī)音調(diào)的音調(diào)較好是上升，讓你快樂(lè)，溫柔，禮貌，沒(méi)有特別的東西較好較好省略，直接打個(gè)招呼。
9.在公共場(chǎng)合，移動(dòng)電話處于振動(dòng)狀態(tài)，您不應(yīng)該公開呼叫。不要通過(guò)電話拍攝他人。
10.如果是固定電話，請(qǐng)放下電話，否則聲音肯定會(huì)抹去你面前的好照片。
11.如果你按免提，你必須告訴對(duì)方。
12，手機(jī)較好放在公文包里。
職場(chǎng)打電話的禮儀
1.接電話先問(wèn)好
相信這一點(diǎn)大家都可以做到，不管是在接電話或者是打電話的時(shí)候，接通電話第一句話就應(yīng)該是“您好”，而這里有很多人經(jīng)常犯的一個(gè)誤區(qū)就是為“喂，您好”這個(gè)“喂”字一般在電話中是不允許出現(xiàn)的，而我們接電話之后，第一句話就是“喂”你好，在一些大型的公司培訓(xùn)的時(shí)候，這是重點(diǎn)培訓(xùn)的，一般不允許員工說(shuō)這個(gè)“喂”字。如果接到的電話是陌生的電話，就要自報(bào)家門或者是請(qǐng)問(wèn)您是誰(shuí)?不管電話里的人，你認(rèn)識(shí)不認(rèn)識(shí)，都要有禮貌的與之進(jìn)行交談。
2.尊重對(duì)方。
在打電話的過(guò)程中，我們應(yīng)該全神貫注的聽(tīng)對(duì)方說(shuō)話，不應(yīng)該三心二意，邊打著電話還跟周圍的人說(shuō)話，在打電話的時(shí)候，避免讓對(duì)方聽(tīng)到這邊發(fā)出噪音，這樣會(huì)顯得很不尊重對(duì)方，不禮貌的行為，為自己減分。如果是對(duì)方需要你做記錄或者查找物品資料的時(shí)候就，適當(dāng)而止，也不應(yīng)該時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，讓對(duì)方過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的等待，在打電話的時(shí)候要做到尊重對(duì)方。電話中有重點(diǎn)，并且需要做筆記的地方，電話之前就應(yīng)該準(zhǔn)備好紙筆。
3.電話中斷
當(dāng)自己打電話的過(guò)程中，如果在你毫無(wú)意識(shí)的情況下，電話突然斷線，或者是信號(hào)不好，或者是手機(jī)沒(méi)電的時(shí)候，你都應(yīng)該處理完這些原因之后，再趕回給對(duì)方回過(guò)電話，并且解釋自己的原因，說(shuō)明理由，向?qū)Ψ奖硎镜狼福还苣囊环?，在通話過(guò)程中都需要有緊急的事情去辦的時(shí)候，都應(yīng)該告知對(duì)方表示歉意，并且承諾一會(huì)兒處理完事情之后再回電話，并且一定要說(shuō)到做到，等處理完事情回來(lái)就要給對(duì)方主動(dòng)打電話。
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