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國(guó)際電話的禮儀常識(shí)

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國(guó)際電話的禮儀常識(shí)

  我們?cè)诖驀?guó)際電話時(shí),應(yīng)該注意哪些禮儀呢?下面是小編為您整理的“國(guó)際電話的禮儀常識(shí)”,僅供參考,希望您喜歡!

  國(guó)際電話的禮儀常識(shí)

  國(guó)際電話禮儀常識(shí),電話作為現(xiàn)代通訊工具已經(jīng)非常普遍,但是還是有很多朋友對(duì)于電話禮儀比較迷茫,電話響了什么時(shí)候接?掛電話時(shí)誰(shuí)先掛斷?打

  電話求人辦事什么時(shí)候最好?國(guó)際電話禮儀常識(shí)將為您介紹接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)和打電話禮儀常識(shí),掛電話禮儀常識(shí)以及電話常用禮貌用語(yǔ)等,為各位朋友解決疑慮。

  國(guó)際打電話禮儀常識(shí)

  我們?cè)诖螂娫挼臅r(shí)候一點(diǎn)要注意以下幾點(diǎn),電話并不是隨便打得,如果打錯(cuò)電話有可能造成舍得其反的效果。

  1、時(shí)間的選擇

  打電話選擇通話時(shí)間非常重要,一般來(lái)講周末,節(jié)假日,晚上八點(diǎn)以后,早上七點(diǎn)之前,別因?yàn)楣陆o別人打電話;跟海外人士通話避免時(shí)差的問(wèn)題;如果是求職者建議不要再周一和周五給別人打電話。

  2、打錯(cuò)電話

  如果打錯(cuò)了要及時(shí)向別人道歉,打擾被人了。加入別人打錯(cuò)電話打到我們的電話上了,我們也會(huì)不高興,所以打錯(cuò)電話要及時(shí)道歉。

  3、通話時(shí)間要適中

  如果有什么事情找別人,盡量不說(shuō)廢話,長(zhǎng)話短說(shuō),把自己想要表達(dá)的意思表達(dá)清楚就可以了,不能 拿著電話一直給別人說(shuō),這要或許會(huì)影響別人工作或者休息。

  國(guó)際接聽(tīng)電話禮儀常識(shí)

  一、電話鈴響

  1、聽(tīng)到電話鈴響若是嘴里在吃東西應(yīng)該停止,若是在與同事打鬧嬉戲也應(yīng)等情緒平穩(wěn)后再接電話,不要邊吃東西邊打電話,應(yīng)該停止一切不必要的動(dòng)作。

  2、電話鈴響三聲之內(nèi)必須接聽(tīng)。

  二、接聽(tīng)電話

  1、接聽(tīng)電話首先要問(wèn)候,如果接聽(tīng)電話晚了應(yīng)該向客人道歉,問(wèn)候時(shí)聲音要有精神。

  2、自報(bào)家門(mén),外線報(bào)公司,內(nèi)線報(bào)哪個(gè)部門(mén)。

  3、電話交談時(shí)要配合肢體動(dòng)作如微笑、點(diǎn)頭;講話的聲音不要過(guò)大,聲調(diào)不要太高,話筒離口的距離不要過(guò)近,注意傾聽(tīng),并時(shí)不時(shí)的說(shuō)些“嗯”、“是”、“對(duì)”、“好”之類的短語(yǔ)。

  4、如果是需要轉(zhuǎn)接電話應(yīng)該請(qǐng)客人等待并且盡快轉(zhuǎn)接。

  5、如果是代聽(tīng)電話應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)客人是否需要留言或轉(zhuǎn)告。

  6、如果客人需要留言就要準(zhǔn)確的記錄留言。

  7、重復(fù)確認(rèn)留言。

  三、掛電話

  1、詢問(wèn)客人還有什么吩咐嗎,表示對(duì)客人的尊重。

  2、沒(méi)有事情就與客人道謝,感謝來(lái)電,說(shuō)再見(jiàn),等客人掛電話掛下電話。

  國(guó)際代接電話禮儀常識(shí)

  有時(shí)候我們會(huì)接到電話不是找我們的,或者找的人不在這時(shí)候我們要做到

  1、向客人道歉說(shuō)要找的人不在;

  2、問(wèn)是否需要留言;

  3、如果需要留言應(yīng)按照Who、When、Where、Why、what、How詢問(wèn)并記錄;

  4、重復(fù)留言特別是重要的數(shù)據(jù)和日期

  國(guó)際掛電話禮儀常識(shí)

  我們很多朋友都不知道掛電話時(shí)到底誰(shuí)先掛,我們也經(jīng)常有很多朋友認(rèn)為是最后掛電話禮儀才是對(duì)別人的尊重,其實(shí)這種說(shuō)法師不正確的,我們應(yīng)該做到:

  1、晚輩和長(zhǎng)輩通話長(zhǎng)輩先掛;

  2、部下和上司通話上司先掛;

  3、商家和客戶通話客戶先掛;

  4、學(xué)生和老師通話老師先掛。

  國(guó)際電話禮儀常用語(yǔ)

  問(wèn)候語(yǔ):您好、早上好、下午好、晚上好等;

  應(yīng)答語(yǔ):好的沒(méi)問(wèn)題、請(qǐng)放心、好的,我們一定遵照您的吩咐去做、請(qǐng)不要客氣,這是我應(yīng)該做的等。

  詢問(wèn)語(yǔ):請(qǐng)問(wèn)先生您貴姓、我可以知道您的姓名和公司名稱嗎、請(qǐng)問(wèn),您需要我為您做點(diǎn)什么嗎、請(qǐng)問(wèn),您可以留下您的電話號(hào)碼和住址嗎等。相關(guān)文章:

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