營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)禮儀

　　隨著現(xiàn)代通訊設(shè)施的發(fā)展，電話(huà)在人們生活中的使用越來(lái)越普及，接待部門(mén)更是如此。在電話(huà)接聽(tīng)、撥打服務(wù)中，都應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、語(yǔ)言規(guī)范。下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)禮儀，希望可以幫助大家!

　　營(yíng)銷(xiāo)人員電話(huà)禮儀

　　(1)接聽(tīng)電話(huà)禮儀

　　電話(huà)鈴響應(yīng)立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)三次。

　　首先致以簡(jiǎn)單問(wèn)候。如“早上好”或“您好”，語(yǔ)氣柔和親切。外線(xiàn)電話(huà)報(bào)單位名稱(chēng)，內(nèi)線(xiàn)電話(huà)報(bào)部門(mén)或崗位名稱(chēng)。然后認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話(huà)事由，如需傳呼他人。應(yīng)請(qǐng)對(duì)方稍候;如是對(duì)方通知或詢(xún)問(wèn)某事，應(yīng)按對(duì)方要求逐條記下，并復(fù)述或回答對(duì)方，記下時(shí)間、地點(diǎn)和姓名。最后對(duì)對(duì)方打來(lái)電話(huà)表示感謝，等對(duì)方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。

　　(2)撥打電話(huà)禮儀

　　首先將電話(huà)內(nèi)容整理好，正確無(wú)誤查好電話(huà)號(hào)碼后向?qū)Ψ綋艹鎏?hào)碼。對(duì)方接聽(tīng)后應(yīng)致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，并作自我介紹。然后說(shuō)明要找的通話(huà)人的姓名或委托對(duì)方傳呼要找的人，如確定對(duì)方為要找的人應(yīng)致以簡(jiǎn)單的

　　問(wèn)候。接著按事先準(zhǔn)備的通話(huà)內(nèi)容逐條講述，確認(rèn)對(duì)方明白或記錄清楚后，應(yīng)致謝語(yǔ)、再見(jiàn)語(yǔ)。最后等對(duì)方放下電話(huà)后自己再輕輕放下。

　　(3)通話(huà)時(shí)的聲音禮儀

　　首先，咬字要準(zhǔn)確。通話(huà)時(shí)如果咬字不準(zhǔn)，含含糊糊，就難讓人聽(tīng)清聽(tīng)懂。其次，音量調(diào)控。音量過(guò)高會(huì)令人耳鼓欲裂;音量過(guò)低，聽(tīng)起來(lái)含糊不清。第三，速度適中。通話(huà)時(shí)講話(huà)的速度應(yīng)適當(dāng)?shù)姆怕?，不然就可能產(chǎn)生重音。最后，語(yǔ)句簡(jiǎn)短。通電話(huà)時(shí)所使用的語(yǔ)句務(wù)必精煉簡(jiǎn)短，不僅可以節(jié)省對(duì)方的時(shí)間，而且會(huì)提高聲音的清晰度。

　　在電話(huà)接聽(tīng)過(guò)程中要特別注意避免以下不禮貌現(xiàn)象出現(xiàn)：

　　無(wú)禮。接待人員接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不以禮相待，或電話(huà)鈴響遲遲不接，或者對(duì)客人的來(lái)電內(nèi)容追根問(wèn)底，或表示出不耐煩的情緒等等。

　　傲慢。接電話(huà)時(shí)盛氣凌人，語(yǔ)氣不好。

　　有氣無(wú)力、不負(fù)責(zé)任。在接待中無(wú)精打采，有氣無(wú)力，對(duì)客人的電話(huà)不負(fù)責(zé)任，承諾不兌現(xiàn)。

　　急躁。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)不等對(duì)方說(shuō)完自己搶話(huà)說(shuō)，或一口氣說(shuō)得太多太快，或未等對(duì)方把話(huà)講完就掛機(jī)。

　　優(yōu)柔寡斷、拖泥帶水。回答對(duì)方的問(wèn)題似是而非，猶猶豫豫，毫無(wú)把握。

　　態(tài)度粗魯、語(yǔ)言生硬。如連續(xù)聽(tīng)到幾個(gè)打錯(cuò)的電話(huà)便出口傷人。

　　(1)等待對(duì)方先掛斷電話(huà)然后再掛斷，這樣既是一種禮貌的體現(xiàn)也能避免讓客戶(hù)聽(tīng)到電話(huà)的噪聲。

　　(2)如果事情緊急或者趕時(shí)間，應(yīng)用手指輕輕按斷通話(huà)鍵，這樣可以降低話(huà)筒放回主機(jī)可能產(chǎn)生的聲音，切勿用手掌拍斷電話(huà)或者將聽(tīng)筒重重地按斷電話(huà)，以寸方引起誤會(huì)。

　　另外，掛電話(huà)的先后順序也是有講究的。

　　(1)在與客戶(hù)的電話(huà)溝通中，不管是誰(shuí)先打這個(gè)電話(huà)，結(jié)束后一定要記住一點(diǎn):永遠(yuǎn)讓客戶(hù)先掛電話(huà)?？蛻?hù)至上，對(duì)于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，這不僅僅要掛在口頭上，而且要隨時(shí)記在心上。

　　(2)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通后，即使自己的職位比對(duì)方高，也一定要讓對(duì)方先掛電話(huà)。假如我們是一個(gè)公司的銷(xiāo)售經(jīng)理，給客戶(hù)打電話(huà)，恰好接電話(huà)的是一個(gè)小職員，雖然從職位上來(lái)講，我們比小職員高很多，但因?yàn)閷?duì)方是我們的客戶(hù)，所以我們要讓對(duì)方先掛電話(huà)。