汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員溝通技巧
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀所包含的內(nèi)容包括具體的服裝禮儀，接聽(tīng)電話(huà)禮儀，店面銷(xiāo)售禮儀等，做為一名汽車(chē)銷(xiāo)售人員不簡(jiǎn)單，做一名成功的汽車(chē)銷(xiāo)售人員更不簡(jiǎn)單。下面是學(xué)習(xí)啦小編給大家搜集整理的汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員溝通技巧和禮貌用語(yǔ)。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員溝通技巧
別令對(duì)方疲勞、反感的方式說(shuō)話(huà)：
聲音太小、咬字不清，聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么;
羅羅唆唆、單方面敘述的說(shuō)話(huà)方式;
口若懇河的說(shuō)話(huà)方式;
正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話(huà)方式。
注意用字遣詞及語(yǔ)氣：
不可用太輕浮的語(yǔ)氣，讓人感覺(jué)不穩(wěn)重、成熟;
過(guò)份的敬語(yǔ)、奉承會(huì)給人虛偽的感覺(jué);
介紹商品時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳;
要想得到客戶(hù)的信賴(lài)，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果：
果斷——將問(wèn)題有信心地直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)出;
反復(fù)——將項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)突出介紹;
感染——將對(duì)項(xiàng)目的自信、自身的熱情傳輸給客戶(hù)。
握手是我們?nèi)粘９ぷ髦凶畛Ｊ褂玫亩Y節(jié)之一。正確握手方式：握手時(shí)，伸手的先后順序是上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先，握手時(shí)間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過(guò)猛或毫無(wú)力度，要注視對(duì)方并面帶微笑。
鞠躬也是表達(dá)敬意、尊重、感謝的常用禮節(jié)。鞠躬時(shí)應(yīng)從心底發(fā)出對(duì)對(duì)方表示感謝、尊重的意念，從而體現(xiàn)于行動(dòng)，給對(duì)方留下誠(chéng)意、真實(shí)的印象。
問(wèn)候，早晨上班時(shí)，大家見(jiàn)面應(yīng)相互問(wèn)好!一天工作的良好開(kāi)端應(yīng)從相互打招呼、問(wèn)候時(shí)開(kāi)始。公司員工早晨見(jiàn)面時(shí)互相問(wèn)候“早晨好!”、“早上好!”等。
汽車(chē)銷(xiāo)售接待人員禮儀用語(yǔ)
在汽車(chē)銷(xiāo)售人員接待客戶(hù)的過(guò)程中，語(yǔ)言規(guī)范性很重要。語(yǔ)言能傳遞汽車(chē)銷(xiāo)售人員的素質(zhì)和水平，對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，文明禮貌的用語(yǔ)是十分重要的。
迎賓用語(yǔ)：
“您好，您想看什么樣的車(chē)?”
“請(qǐng)進(jìn)，歡迎光臨我們的專(zhuān)賣(mài)店!”
“請(qǐng)坐，我給您介紹一下這個(gè)車(chē)型的優(yōu)點(diǎn)。”
友好詢(xún)問(wèn)用語(yǔ)：
“請(qǐng)問(wèn)您怎么稱(chēng)呼?我能幫您做點(diǎn)什么?”
“請(qǐng)問(wèn)您是第一次來(lái)嗎?是隨便看看還是想買(mǎi)車(chē)?”
“我們剛推出一款新車(chē)型，您不妨看看。不耽誤您的時(shí)間的話(huà)，我給您介紹一下好嗎?”“您是自己用嗎?如果是的話(huà)您不妨看看這輛車(chē)。”
“好的，沒(méi)問(wèn)題，我想聽(tīng)聽(tīng)您的意見(jiàn)行嗎?”
招待介紹用語(yǔ)：
“請(qǐng)喝茶，請(qǐng)您看看我們的資料。”
“關(guān)于這款車(chē)的性能和價(jià)格有什么不明白的請(qǐng)吩咐。”
道歉用語(yǔ)：
“對(duì)不起，這種型號(hào)的車(chē)剛賣(mài)完了，不過(guò)一有貨我馬上通知您。”
“不好意思，您的話(huà)我還沒(méi)有聽(tīng)明白”、“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您了”、“打擾您了”、“有什么意見(jiàn)，請(qǐng)您多多指教”、“介紹得不好，請(qǐng)多原諒”。
恭維贊揚(yáng)用語(yǔ)：
“像您這樣的成功人士，選擇這款車(chē)是最合適的。”
“先生(小姐)很有眼光，居然有如此高見(jiàn)，令我汗顏。”
“您是我見(jiàn)過(guò)的對(duì)汽車(chē)最熟悉的客戶(hù)了。”
“真是快人快語(yǔ)，您給人的第一印象就是干脆利落”、“先生(小姐)真是滿(mǎn)腹經(jīng)綸;您話(huà)不多，可真正算得上是字字珠璣啊”、“您太太(先生)這么漂亮(英俊瀟灑)，好讓人羨慕。”
送客道別用語(yǔ)：
“請(qǐng)您慢走，多謝惠顧，歡迎下次再來(lái)!”
“有什么不明白的地方，請(qǐng)您隨時(shí)給我打電話(huà)。”
“買(mǎi)不買(mǎi)車(chē)沒(méi)有關(guān)系，能認(rèn)識(shí)您我很高興。”
汽車(chē)銷(xiāo)售接待禮儀要求汽車(chē)銷(xiāo)售人員談吐要得體規(guī)范，落落大方。盡量給客戶(hù)留下好的印象。
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