商務(wù)禮儀語(yǔ)言

　　形象不僅僅是你行為的方式和外表的樣子，還包括你說(shuō)話的方式。你同別人溝通的方式比你講述的內(nèi)容能夠傳達(dá)更多的信息。不管你選擇何種職業(yè)，如果你的聲音讓人聽(tīng)著不舒服，那就是一種不利條件。商務(wù)禮儀語(yǔ)言有哪些?下面是學(xué)習(xí)啦小編搜集整理的一些內(nèi)容，希望對(duì)你有幫助。

　　商務(wù)禮儀語(yǔ)言的基本原則

　?、?以顧客為中心原則

　　⑵ “說(shuō)三分，聽(tīng)七分”的原則

　　⑶ 避免使用導(dǎo)致商談失敗語(yǔ)言的原則

　?、?“低褒感微”原則　?、?通俗易懂，不犯禁忌原則

　　商務(wù)禮儀語(yǔ)言的主要形式

　　⑴ 敘述性語(yǔ)言

　?、僬Z(yǔ)言要準(zhǔn)確易懂;

　　②提出的數(shù)字要確切，

　　③強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)。

　　⑵ 發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言(或提問(wèn)式

　?、僖话阈蕴釂?wèn)。

　?、谥苯有蕴釂?wèn)。

　　③誘導(dǎo)性提問(wèn)，

　?、苓x擇性提問(wèn)。

　?、菡髟兪教釂?wèn)法。

　?、迒l(fā)式提問(wèn)。

　?、?勸說(shuō)式語(yǔ)言(或說(shuō)服式)打動(dòng)顧客的四條原則。

　?、偃藗儚乃麄兯刨嚨耐其N(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);

　　②人們從他們所敬重的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi);

　?、廴藗兿Ｍ勺约簛?lái)做決定;

　?、苋藗儚睦斫馑麄冃枨蠹皢?wèn)題的推銷(xiāo)員那里購(gòu)買(mǎi)。

　　商務(wù)禮儀語(yǔ)言的表示技巧

　?、?敘述性語(yǔ)言的表示技巧

　　①對(duì)比介紹法。

　?、诿枋稣f(shuō)明法。 ③結(jié)果、原因、對(duì)策法。

　　④起承轉(zhuǎn)合法。

　?、萏卣?、優(yōu)點(diǎn)、利益、證據(jù)推銷(xiāo)員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：

　?、僖日f(shuō)鐵解決的問(wèn)題，然后再講座容易引起爭(zhēng)論的問(wèn)題。

　?、谌绻卸鄠€(gè)消息告訴用戶，應(yīng)先介紹令客戶喜悅的好消息，再說(shuō)其它。

　　③談話內(nèi)容太長(zhǎng)時(shí)，為了引起客戶格外注意，應(yīng)把關(guān)鍵內(nèi)容在放在結(jié)尾，或放在開(kāi)頭。

　?、茏詈糜妙櫩偷恼Z(yǔ)言和思維順序來(lái)介紹產(chǎn)品，安排說(shuō)話順序，不要將自己準(zhǔn)備的好的話一股腦說(shuō)下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。

　?、荼３稚塘康目谖?，避免用命令或乞求語(yǔ)氣，盡量用顧客為中心的詞句。

　?、?發(fā)問(wèn)式語(yǔ)言的表示技巧提出問(wèn)題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)的重要手段，有人說(shuō)，推銷(xiāo)是一門(mén)正確提問(wèn)的藝術(shù)，頗有道理。技巧：

　　A 根據(jù)談話目的選擇提問(wèn)形式。

　　B 巧用選擇性問(wèn)句，可增加銷(xiāo)售量。

　　C 用肯定性誘導(dǎo)發(fā)問(wèn)法，會(huì)使對(duì)方易于接受。

　　D 運(yùn)用假設(shè)問(wèn)句，會(huì)使推銷(xiāo)效果倍增。

　?、?勸說(shuō)式語(yǔ)言的表示技巧

　　a. 運(yùn)用以顧客為中心的句式、詞匯。

　　b. 用假設(shè)句式會(huì)產(chǎn)生較強(qiáng)的說(shuō)服效果。

　　c. 強(qiáng)調(diào)顧客可以獲得的利益比強(qiáng)調(diào)價(jià)格更重要。