在商務(wù)場(chǎng)合上游走這么久，你是知道商務(wù)禮儀有什么重要性嗎?下面是學(xué)習(xí)啦為大家準(zhǔn)備的論商務(wù)禮儀的重要性，希望可以幫助大家!

　　論商務(wù)禮儀的重要性

　　一、緒論——選題背景與意義

　　在這個(gè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的社會(huì)中，商業(yè)迅速崛起，帶動(dòng)著整個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。而在其中商務(wù)禮儀所占的重要性比例也越來(lái)越高了。商務(wù)禮儀在社交及商務(wù)談判中起著重要作用。

　　商務(wù)禮儀的歸源還是來(lái)自中國(guó)禮儀。這只是在基礎(chǔ)的禮儀形式上發(fā)生些變化。中國(guó)是具有著悠久文化歷史的文化大國(guó)，是傳承了千年的禮儀之邦，聲名遠(yuǎn)播于海外。相傳在3000多年前的殷周之際，周公制禮作樂(lè)，就提出了禮治的綱領(lǐng)。其后經(jīng)過(guò)孔子和七十子后學(xué)，以及孟子、荀子等人的提倡和完善，禮樂(lè)文明成為儒家文化的核心。禮樂(lè)之后再經(jīng)過(guò)西漢等幾百年歷史后形成禮儀規(guī)范。

　　從商務(wù)禮儀的根源可見(jiàn)，我國(guó)本就是禮儀之邦。而今社會(huì)是商務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀是基本的也是必須的，更何況這也是社會(huì)發(fā)展、個(gè)人發(fā)展的需要。

　　二、商務(wù)禮儀在社交中的作用

　　商務(wù)禮儀是從事商業(yè)活動(dòng)的商務(wù)人員在商業(yè)交際活動(dòng)中必須遵循的儀規(guī)范，是在商務(wù)活動(dòng)中體現(xiàn)相互尊重的行為準(zhǔn)則，禮商務(wù)禮儀的核心是一種行為的準(zhǔn)則，用來(lái)約束我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)活動(dòng)的方方面面。商務(wù)人員在交往中必須遵循必要的商務(wù)禮儀，學(xué)習(xí)必要的禮儀知識(shí)，這有助于提高個(gè)人素質(zhì)。

　　在商務(wù)交往中，把握一定的禮儀，避免一些不必要的麻煩，有利于培養(yǎng)自己良好的人際關(guān)系。例如，甲同事是佛教徒，在平時(shí)，就得避免邀請(qǐng)甲陪同你去吃一些葷類(lèi)食品。再如，拜訪別人要事先通知他人，告知通知的時(shí)間，讓別人有所準(zhǔn)備。講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象，讓人覺(jué)得很有涵養(yǎng)，是很專(zhuān)業(yè)的商務(wù)人員。商務(wù)人員在出席商務(wù)場(chǎng)合，穿著合適，舉止文雅，是商務(wù)活動(dòng)愉快進(jìn)行的前提。試想商務(wù)人員穿著隨便，語(yǔ)言粗俗，怎么會(huì)讓對(duì)方(商務(wù)人員)對(duì)你的工作或你所代表的公司有信心。掌握好現(xiàn)代商務(wù)禮儀才能取得事業(yè)的成功。

　　三、商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的作用

　　一個(gè)企業(yè)，如果能夠熱情周到、大方得體地接待客戶(hù)，想對(duì)方之所想，幫助對(duì)方解決困難，解決疑問(wèn)，尊重對(duì)方，就會(huì)使客戶(hù)感到你是有誠(chéng)意的，樂(lè)意同你打交道。在一個(gè)寬松和諧的氛圍中談判，就會(huì)自然地縮短雙方的距離，容易找到一個(gè)雙方均能接受、彼此都可受益的結(jié)合點(diǎn)。

　　在商務(wù)談判中，交易雙方可能并不了解，而個(gè)人形象往往是企業(yè)形象的代表。有這樣一種常見(jiàn)的現(xiàn)象：在商務(wù)活動(dòng)中， 一方往往通過(guò)對(duì)方的儀容儀表、舉止言談來(lái)判斷對(duì)方，并通過(guò)對(duì)方來(lái)分析他(她)所代表的企業(yè)的可信程度，進(jìn)而影響與其交往的程度。由此可見(jiàn)，在商務(wù)活動(dòng)中，雙方人員的高尚道德情操，彬彬有禮的言談舉止，淵博的知識(shí)，得體的禮遇，都會(huì)給對(duì)方留下深刻的印象，并對(duì)企業(yè)產(chǎn)生好感，減少談判阻力，推動(dòng)交易成功。

　　在商務(wù)談判中，雙方都要維護(hù)各自的經(jīng)濟(jì)利益，難免會(huì)發(fā)生一些沖突。企業(yè)與企業(yè)、人與人之間因商務(wù)活動(dòng)而產(chǎn)生的沖突，不是對(duì)抗，更不可把交易中的矛盾變?yōu)閷?duì)某個(gè)企業(yè)或個(gè)人的攻擊，而要把人和事區(qū)分開(kāi)來(lái)。在商務(wù)談判雙方相持不下的時(shí)候，也要注意禮儀規(guī)范，通過(guò)理解和勾通，找出雙方都能接受的方案，通過(guò)交易，雙方建立友誼，成為長(zhǎng)期的合作伙伴。即使交易不成，由于待人真誠(chéng)，禮儀有加，雙方也會(huì)溝通感情，建立友誼，日后會(huì)尋找其他的合作途徑。商務(wù)談判是在人與人之間進(jìn)行的，因此談判的過(guò)程又是一個(gè)人際交往的過(guò)程。人際關(guān)系在談判中往往起著十分微妙的作用。道德水平低，禮儀修養(yǎng)差的人和企業(yè)，是無(wú)信譽(yù)可言的，在商場(chǎng)上很難取得成功。而如果能夠以誠(chéng)相待，尊重對(duì)方，禮儀有加，感情融洽，談判就可能取得理想的效果。因此，在談判過(guò)程的始終都應(yīng)非常注重禮儀。

　　四、商務(wù)禮儀在企業(yè)中的作用

　　在當(dāng)今市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，商務(wù)往來(lái)變得越來(lái)越頻繁，商務(wù)禮儀在企業(yè)的商務(wù)活動(dòng)和對(duì)外交流中顯得尤為重要，也越來(lái)越受到社會(huì)各界的重視。在商務(wù)場(chǎng)合當(dāng)中，禮節(jié)、禮貌都是人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，能夠非常有效地減少人與人之間的摩擦，避免人際沖突，使商務(wù)場(chǎng)合的人際交往成為一件非常愉快的事情。在商務(wù)交往中，商務(wù)人員都是各自公司的一張名片，別人通過(guò)對(duì)這張名片的認(rèn)識(shí)，從主觀上聯(lián)想該企業(yè)的綜合實(shí)力、發(fā)展理念和企業(yè)文化。

　　商務(wù)禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素質(zhì)的綜合體現(xiàn)。樹(shù)立良好的企業(yè)形象，因素很多，其中高素質(zhì)的員工，高質(zhì)量的服務(wù)以及每一位員工的禮儀修養(yǎng)無(wú)疑會(huì)起著十分重要的作用。我們只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達(dá)上提升到一個(gè)滿(mǎn)意的地位。每位員工都是企業(yè)形象的代言人，良好的職業(yè)形象是員工維護(hù)企業(yè)形象的關(guān)鍵，只有通過(guò)嚴(yán)格、系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)禮儀訓(xùn)練，才能使員工在儀容、儀表、姿態(tài)、語(yǔ)言、表情等方面發(fā)生變化，真正體現(xiàn)出員工的個(gè)人素養(yǎng)，從而提升企業(yè)形象和客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　人的初次印象一般在七秒內(nèi)形成。別人依據(jù)我們的衣著打扮、行為舉止與談吐來(lái)構(gòu)成第一印象，即55%外表+38%自我表現(xiàn)+7%語(yǔ)言這三部分組成，然后推斷我們的性格。第一印象的形成很簡(jiǎn)單，但要改變卻并不容易。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)企業(yè)的員工講究禮儀，就會(huì)為自己的企業(yè)樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在品牌和形象的競(jìng)爭(zhēng)。良好的商務(wù)禮節(jié)能營(yíng)造良好的商務(wù)交往氛圍，為企業(yè)的合作奠定良好的基礎(chǔ);相反，可能會(huì)給企業(yè)造成不良的影響和帶來(lái)巨大的損失。因此，一個(gè)具有良好信譽(yù)和形象的企業(yè)，容易獲得社會(huì)各方的信任與支持，便可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。

　　五、商務(wù)禮儀在各種場(chǎng)合的重要性案例

　　曾經(jīng)在比利時(shí)某畫(huà)廊發(fā)生了這樣一件事情：美國(guó)畫(huà)商看中了印度人帶來(lái)的三幅畫(huà)，標(biāo)價(jià)為250美元。美國(guó)畫(huà)商不愿出此價(jià)，雙方談判陷入僵局，那位印度人被惹火了，怒氣沖沖的跑出去，當(dāng)著這位畫(huà)商的面把其中一幅畫(huà)燒了，美國(guó)畫(huà)商看到這樣的一幅畫(huà)被燒了十分可惜，問(wèn)剩下的那幅畫(huà)賣(mài)多少價(jià)錢(qián)，回答還是250美元，美國(guó)畫(huà)商又拒絕了這個(gè)價(jià)，這位印度人橫下一條心又將其中一幅畫(huà)燒了，美國(guó)畫(huà)商當(dāng)下只好企求他千萬(wàn)不要再燒最后一幅畫(huà)了，當(dāng)他再次詢(xún)問(wèn)這位印度人要賣(mài)多少價(jià)錢(qián)時(shí)，賣(mài)者說(shuō)道：“最后一幅畫(huà)能與三幅畫(huà)賣(mài)一樣的價(jià)錢(qián)嗎?” 于是，這位印度人手中的最后一幅畫(huà)竟以600美元的價(jià)格成交了。

　　這個(gè)案例說(shuō)明了商務(wù)禮儀在商務(wù)談判中的重要性，是搭建彼此溝通的橋梁。如果這個(gè)美國(guó)畫(huà)商一開(kāi)始能運(yùn)用好點(diǎn)商務(wù)禮儀，而不是把雙方弄成僵局，而且最后損失了兩幅畫(huà)的情況下最終還是只能以原本三幅的價(jià)格買(mǎi)回一幅的畫(huà)。由此可見(jiàn)，商務(wù)禮儀在商務(wù)談判為彼此搭建良好的溝通橋梁的重要性。

　　某制藥廠瀕臨倒閉，政府牽手為他們引進(jìn)德國(guó)投資，就在鑒約之前，德國(guó)總裁到該廠視察，該廠長(zhǎng)陪同參觀車(chē)間，就在其間，這位廠長(zhǎng)不經(jīng)意間吐一口痰，德國(guó)總裁看到后，當(dāng)時(shí)就結(jié)束了視察，并告知政府領(lǐng)導(dǎo)決定不再簽約，他的理由很簡(jiǎn)單，這是制藥廠，是關(guān)系人命的怎能隨地吐痰吶。這家工廠本來(lái)可以借助外商投資起死回生并且興旺發(fā)展，由于該廠長(zhǎng)在社交場(chǎng)合一個(gè)不經(jīng)意的失禮和失誤，導(dǎo)致了工廠的之后破產(chǎn)。

　　這個(gè)案例說(shuō)明了平時(shí)社交中的重要性。平時(shí)注意個(gè)人衛(wèi)生，注意日常生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是作為一個(gè)有素養(yǎng)的公民的最基本的條件。但是案例中的廠長(zhǎng)很明顯的違背了商務(wù)禮儀在日常生活中的基本規(guī)則。這樣一來(lái)難免會(huì)給對(duì)方帶來(lái)反感，又如何還能讓對(duì)方與自己做朋友或者合作呢?因此，讓商務(wù)禮儀為我們與他人搭建起彼此溝通的首要橋梁是一件很重要的事情。

　　六、結(jié)論

　　本文從商務(wù)禮儀的發(fā)展趨勢(shì)及其背景出發(fā)開(kāi)始論述，并引用相關(guān)理論基礎(chǔ)分析商務(wù)禮儀在商務(wù)談判及社交中的重要性及作用，同時(shí)引用了兩個(gè)案例來(lái)說(shuō)明商務(wù)禮儀的重要性，最后說(shuō)明商務(wù)禮儀是搭建我們溝通的橋梁。

　　中國(guó)從古到今都是以禮儀之邦展現(xiàn)在世界各國(guó)人民的面前，因此學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀是作為一個(gè)公民基本的義務(wù)。而今，在商業(yè)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀，讓商務(wù)禮儀為我們與他人搭建起良好的溝通橋梁無(wú)疑也是必要的。學(xué)習(xí)好商務(wù)禮儀不僅是潮流所趨，更是自身提升競(jìng)爭(zhēng)力必備。

　　七、致謝

　　終于將這篇論文寫(xiě)完，在論文的寫(xiě)作過(guò)程中遇到了無(wú)數(shù)的困難和障礙，都在同學(xué)和老師的幫助下度過(guò)了。感謝這篇論文所涉及的各位學(xué)者。本文引用了很多為學(xué)者的研究文獻(xiàn)，如果沒(méi)有他們的研究成果的啟發(fā)，我將很難完成論文的寫(xiě)作。

　　感謝老師和同學(xué)們，在我寫(xiě)論文的時(shí)候給了我很多幫助和支持。由于我的學(xué)術(shù)水平有限，所寫(xiě)論文難免有不足之處，懇請(qǐng)各位老師和學(xué)友的批評(píng)和指正。

　　商務(wù)禮儀能展示企業(yè)的文明程度、管理風(fēng)格和道德水準(zhǔn)，塑造企業(yè)形象。良好的企業(yè)形象是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，無(wú)疑可以為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。一個(gè)人講究禮儀，就會(huì)在眾人面前樹(shù)立良好的個(gè)人形象;一個(gè)組織的成員講究禮儀，就會(huì)為自己的組織樹(shù)立良好的形象，贏得公眾的贊譽(yù)?，F(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)外，更體現(xiàn)在形象競(jìng)爭(zhēng)。一個(gè)良好信譽(yù)和形象的公司或企業(yè)，就容易獲得社會(huì)各方的信任和支持，就可在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于不敗之地。所以，商務(wù)人員時(shí)刻注重禮儀，既是個(gè)人和組織良好素質(zhì)的體現(xiàn)，也是樹(shù)立和鞏固良好形象的需要。

　　從某種意義上說(shuō)，商業(yè)禮儀已經(jīng)成為建立企業(yè)文化和現(xiàn)代企業(yè)制度的一個(gè)重要方面。

　　規(guī)范我們?nèi)粘Ｉ虅?wù)行為

　　禮儀最基本的功能就是規(guī)范各種行為。通過(guò)人們處理各種關(guān)系所遵循的原則與態(tài)度表現(xiàn)出來(lái)。道德具體化為一些固定的行為模式，體現(xiàn)了企業(yè)的道德觀和管理風(fēng)格，

　　傳遞信息、展示價(jià)值

　　比如，在公司，帶客戶(hù)出去吃飯時(shí)在辦公室不雅的言行或許就使你推動(dòng)事業(yè)的發(fā)展。