做微商怎么和顧客溝通
做微商怎么和顧客溝通
做微商是要通過朋友圈來發(fā)送產(chǎn)品信息進(jìn)行交易的，而朋友圈是要用心進(jìn)行經(jīng)營的，沒有耐心是做不好的。下面學(xué)習(xí)啦小編整理了微商和顧客溝通的方法，供你閱讀參考。
微商和顧客溝通的方法01
一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號(hào)的大公司里，做微商的頭一個(gè)月，員工的工作內(nèi)容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個(gè)月基本上是沒有任何業(yè)績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅(jiān)持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關(guān)系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據(jù)。到第二個(gè)月的時(shí)候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時(shí)候。
畢竟當(dāng)一個(gè)陌生的人向你推銷自己的產(chǎn)品的時(shí)候，每個(gè)人出于本能都會(huì)想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個(gè)人，讓他在心里邊接受你這個(gè)人，讓他覺得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產(chǎn)品。當(dāng)客戶對(duì)你的產(chǎn)品非常滿意以后，他一定會(huì)向身邊的人推薦你的產(chǎn)品的。
二、要會(huì)站在對(duì)方的角度上看問題微商作為現(xiàn)在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進(jìn)來，從而使這行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力越來越大，如何能賣出自己的產(chǎn)品成為各位微商小伙伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會(huì)有市場(chǎng)，當(dāng)客戶對(duì)某一個(gè)商品產(chǎn)生需求的時(shí)候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小伙伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什么樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。
因此在和客戶溝通的時(shí)候要盡量放低自己的姿態(tài)，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時(shí)候盡量把內(nèi)容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話盡量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當(dāng)他們聽的懂你說的內(nèi)容才能對(duì)你推薦的產(chǎn)品感興趣，不然只會(huì)覺得這東西太難還是換個(gè)簡單的好了。
微商和顧客溝通的方法02
微商接待顧客的基本原則
對(duì)待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時(shí)候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔(dān)責(zé)任方式說話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問式;少說否定句。
溝通細(xì)節(jié)問題
首語
原則：熱情及時(shí)接待每一位顧客。處理流程：首次回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在15秒以內(nèi)，平均回復(fù)客戶時(shí)間應(yīng)盡量保持在30秒以內(nèi)，若不能及時(shí)回復(fù)，應(yīng)先跟客戶道歉。
首語：你好，請(qǐng)問有什么可以幫到您的呢?
接待
1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內(nèi)回復(fù)，需要告訴顧客，并且要在第一時(shí)間內(nèi)回復(fù)完客戶所有問題。銷售話術(shù)：寶貝，真的很抱歉，因?yàn)樽稍兊拿琅容^多，回復(fù)稍微慢了點(diǎn)，我會(huì)盡快回復(fù)您哦，謝謝您的諒解。
2.若當(dāng)前咨詢量比較大，不能及時(shí)回復(fù)。銷售話術(shù)：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢?nèi)藬?shù)過多，影響了回復(fù)速度。
3.如果發(fā)了首語以后客戶一直沒有響應(yīng)，應(yīng)該主動(dòng)詢問客戶的需求。銷售話術(shù)：寶貝，您還在嗎，請(qǐng)問有什么可以幫您的呢?
4.若需查詢比較久才能答復(fù)客戶，應(yīng)先告知客戶我們?cè)诓樵?，需稍等一?huì)。銷售話術(shù)：請(qǐng)您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經(jīng)拍下付款了，幫我把電話改為139*******。
微商回復(fù)：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請(qǐng)您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已確認(rèn)完客戶訂單及做好相關(guān)備注。
銷售話術(shù)：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。
銷售話術(shù)：謝謝您對(duì)XX的關(guān)注，有什么需要幫忙的您可以隨時(shí)聯(lián)系我!若顧客確認(rèn)購買，應(yīng)力推搭配搭配產(chǎn)品，然后核對(duì)訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。
不同類型的客戶區(qū)別對(duì)待
VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會(huì)比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態(tài)，耐心講解。這類客戶會(huì)很難下決定，會(huì)問很多問題，這時(shí)需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會(huì)問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時(shí)間。
情感類：輕松掌握，引導(dǎo)購買，用好的服務(wù)態(tài)度去感染他。理智型：態(tài)度誠懇，有一說一如實(shí)的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家討價(jià)還價(jià)：“老板，能便宜點(diǎn)不?有優(yōu)惠嘛?能打折不?”“送點(diǎn)小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優(yōu)惠點(diǎn)?
用著好我會(huì)幫你們宣傳的。我會(huì)推薦給我的朋友的。”別的賣家價(jià)格比你便宜，而且發(fā)了價(jià)格便宜的鏈接和截圖。
a、有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和原則，我們堅(jiān)決不還價(jià)的，而且我們要和客戶說，這個(gè)是原則，如果我給您私下還價(jià)了，那對(duì)其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術(shù)：您好，非常抱歉，我們的產(chǎn)品是承諾于所有消費(fèi)者，一口價(jià)原則，不議價(jià)的。
b、針對(duì)愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動(dòng)或者贈(zèng)品的角度上來引導(dǎo)客戶，價(jià)格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費(fèi)，或者送贈(zèng)品，客戶一定會(huì)接受的。
總結(jié)：善于引導(dǎo)客戶，取得客戶的認(rèn)同，同時(shí)也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。
詢問產(chǎn)品效果
顧客一般很容易問這樣的問題：你這個(gè)產(chǎn)品是正品嗎?你這個(gè)東西會(huì)不會(huì)很容易壞?硬件證明，一般我們經(jīng)營的產(chǎn)品如果是通過正規(guī)渠道進(jìn)貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的產(chǎn)品和市場(chǎng)上假的產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比分析。再拿出產(chǎn)品的歷史銷售記錄和客戶評(píng)價(jià)反饋給客戶看。
總結(jié)：這樣的問題讓顧客認(rèn)清事實(shí)最重要，理性的消費(fèi)，不要盲目夸大產(chǎn)品的功效?？陀^的告訴顧客產(chǎn)品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動(dòng)連帶銷售:老板，臉上長痘痘，不知道自己適合什么類型的護(hù)膚品，推薦下吧
a、您多年齡?混合型皮膚還是感性皮膚?結(jié)合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進(jìn)行推薦。我們產(chǎn)品有xx搭配的活動(dòng)，霜配水效果會(huì)更好哦，價(jià)格也更實(shí)惠。
b、顧客咨詢完后購買后，根據(jù)顧客確定購買的東西，去分析一下這個(gè)顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。
這個(gè)時(shí)候她會(huì)去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個(gè)XX。你一起購買了還能省郵費(fèi)等等。一般90%的顧客都會(huì)再去選擇一些周邊產(chǎn)品的。
想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關(guān)系裂變，通過社交關(guān)系轉(zhuǎn)化客戶。拉新(發(fā)展新客戶)、顧舊(轉(zhuǎn)化老客戶)，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關(guān)鍵!
2.微商銷售溝通技巧