贏得人心的說話口才

　　生活中，常有人像青蛙一樣，有事沒事總是說個(gè)不停，到了急難險(xiǎn)重之時(shí)，卻趕不上話，搭不上言。其實(shí)，語言作為一種交流溝通的工具，不在多，而在合乎時(shí)宜。談話中，只有善于把“好鋼”用在“刀刃”上，把好話說在關(guān)鍵的地方，才能達(dá)到“四兩撥千斤”的效果。

　　在一次“美國流行音樂歌手大獎(jiǎng)賽”上，當(dāng)主持人威廉·亨利采訪24歲的歌手瑪麗·迪翁時(shí)，迪翁顯得十分慌張，她小聲解釋說：“因?yàn)槲腋杏X自己形象不太好。”亨利笑了，說：“你完全錯(cuò)了，知道嗎?其實(shí)你很美。我現(xiàn)在請(qǐng)你幫我個(gè)忙，對(duì)著鏡頭微笑一下。”迪翁對(duì)著鏡頭很不好意思地笑了笑。“你瞧，你微笑起來是那么美麗。對(duì)自己要自信，自信的女人才是最美麗的。”亨利的話說完，迪翁雙眼溢滿熱淚。后來，迪翁榮獲了那次大獎(jiǎng)賽的亞軍，如今她已是美國流行樂壇當(dāng)紅明星。對(duì)于自己的成功，她深情地回憶說：“那一年，亨利在采訪我的整個(gè)過程中，每一句話都透射著她的善良，讓我深切體會(huì)到一種被關(guān)愛、被尊重的溫情。就從那一刻起，我有了憧憬，學(xué)會(huì)了自信。”

　　“好鋼”要用在給人加溫的“刀刃”上。亨利一句“只要你微笑，就很美”，包含著贊美與鼓勵(lì)，給迪翁傳遞了強(qiáng)大的“正能量”。猶太人有句諺語：“唯有贊美別人的人，才是真正值得贊美的人。”古語說：“與人善言，暖于布帛”。談話中，把“好鋼”用在“刀刃”上，需要有一份善良的語言溫度。一次貼心的傾談，可以改變一個(gè)人，甚至拯救一個(gè)人的靈魂。

　　一次，作家余秋雨應(yīng)邀在上海的一家飯店吃飯。剛一入座，一個(gè)服務(wù)生就輕聲問道：“您是余秋雨先生吧，見到您很榮幸!”余秋雨笑著說：“見到你我也很榮幸啊!”幾個(gè)服務(wù)生見大作家如此平易近人，紛紛上前要求簽名，不料一個(gè)服務(wù)生匆忙間把餐桌上的一小碟醬油碰倒了，把余秋雨筆挺的西裝都弄花了。專門宴請(qǐng)余秋雨的東道主立刻臉色鐵青，喝斥道：“去把你們經(jīng)理找來，太不像話了!”服務(wù)生一臉尷尬，剛想道歉，余秋雨早笑著站起身說：“他們都說我穿西裝像講課一樣，沒有味道，這下他們?cè)摳淖兛捶?”在場(chǎng)的人都笑了起來，幾個(gè)服務(wù)生忙不迭地幫著收拾，那個(gè)闖禍的年輕人眼里已是噙滿了淚水。

　　“好鋼”要用在替人開脫的“刀刃”上。服務(wù)生弄臟了余秋雨筆挺的西裝，真要把經(jīng)理叫來，一頓板子肯定是挨上了。這時(shí)，余秋雨用一句自嘲，替對(duì)方開脫，讓服務(wù)生免去了責(zé)罰。生活中，替人開脫的最好辦法，是“拿自己開刀”——把矛盾引向自己，開自己的玩笑。談話中，把“好鋼”用在替人開脫的“刀刃”上，最少不了的，是一種悲天憫人的情懷。

　　崔永元資助了一些貧困生，有一年，他在哈爾濱出席一個(gè)活動(dòng)時(shí)，一個(gè)曾經(jīng)受助2萬元的學(xué)生來向他表達(dá)謝意，恰好被媒體記者團(tuán)團(tuán)圍住，問他是哪里人，家在哪里等。年輕人非常窘迫，崔永元立刻上前說：“他已經(jīng)參加工作了，我已經(jīng)把資助他的錢要回來了。”這句話吸引了媒體注意力，年輕人趁機(jī)脫身。崔永元解釋說：“我覺得施助與受助是相互成全的。他成全了我的慈善之舉，我成全了他的學(xué)習(xí)愿望，本來是兩不賒欠的，可這個(gè)年輕人因?yàn)槲耶?dāng)年幫了他，背上了感恩的十字架?，F(xiàn)在他有了條件，我就把錢要了回來，這樣可以放下包袱，輕松地生活。”事后，年輕人打電話給崔永元：“感謝你的良苦用心，我們可以平等地做朋友了。”

　　“好鋼”要用在為人解困的“刀刃”上。把貧困暴露在眾目睽睽之下，是件讓人十分難受的事，崔永元的一席“善解人意”話幫年輕人解除了這種困擾。我們要想在關(guān)鍵時(shí)刻說出“為人解困”的話，就要像胡雪巖所說的“前半夜想想自己，后半夜想想別人”，善于站在別人的角度思考問題，把握對(duì)方的心理，這樣說出話來才能急其所急，想其所想，說到別人的心窩里，說到救其所難，解其所困的“刀刃”上。

　　春秋時(shí)，田子方被魏文候聘為老師，請(qǐng)他指教太子。有一天，田子方坐的車與太子的座駕迎面相遇，因?yàn)槁泛苷?，太子馬上命令停車、回避，自己下車恭恭敬敬地走到田子方跟前行禮：“先生好!”田子方不理睬，也不回禮。太子很生氣，問田子方：“我想請(qǐng)教一個(gè)問題：是富貴者有資格看不起別人呢，還是貧賤者有資格看不起別人呢?”田子方回答說：“當(dāng)然是貧賤者，富貴者怎么敢傲然待人呢?”太子不解。田子方說：“富貴者傲然待人，就會(huì)失去人心，丟掉領(lǐng)地、爵位和財(cái)富;貧賤者一無所有，有什么好怕的呢?”太子頓時(shí)如醍醐灌頂，他恭恭敬敬地對(duì)田子方行了三個(gè)禮，然后離去。

　　“好鋼”要用在助人改過的“刀刃”上。太子的骨子里充滿了傲慢，而這恰恰是為政者的大敵。田子方一句“到底誰該害怕”，可謂是“當(dāng)頭棒喝”，讓他猛醒過來。一位先哲曾說：“喚醒沉睡中的美女，不能靠親吻，而是要猛擊一掌。”生活中，我們要想把話說到助人改過的“刀刃”上，就要直指對(duì)方的思想誤區(qū)或心理癥結(jié)，敢于出狠聲，下猛藥。如果說話總是不痛不癢，不僅誤人，恐怕也將誤已。

　　話不在多，用在“刀刃”上，才顯現(xiàn)出它的力量。我們要針對(duì)說話對(duì)象、時(shí)機(jī)以及對(duì)方的心理需求，來決定該說什么話，該說多少話，這樣才能說得恰到好處，也才能打動(dòng)對(duì)方，贏得人心。