客服部經理工作職責10篇
客服部經理需要負責帶領客服團隊，協助同仁排除問題、執(zhí)行主管交辦事項、跨部門問題溝通與協作，因應市場變化激動彈性調整客服運營發(fā)展規(guī)劃能力。這次小編給大家整理了客服部經理工作職責，供大家閱讀參考。
客服部經理工作職責1
1，建立客戶服務管理體系和服務平臺，擬訂管理制度并監(jiān)督實施
2，建設、管理公司客戶會，擬訂客戶會操作制度并監(jiān)督實施
3，客戶建議/投訴的處理，并跟蹤、反饋、督辦處理結果
4，建設客戶信息庫，進行客戶分類、分析，并開展會員營銷等工作
5，招募、管理公司客戶會聯盟商家
6，交付項目售后維修的管理、實施促進，并對交付項目物業(yè)服務進行督促
客服部經理工作職責2
1.在客服部經理的領導下，根據公司的標準和要求，簽約并且跟進被分配客戶的管理服務工作。
2.負責客戶在所期間準備的寶寶服務跟進;
3.與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系，為客戶提供服務;
客服部經理工作職責3
1、中層管理職位，負責其功能領域內主要目標和計劃，制定、參與或協助上層執(zhí)行相關的政策和制度;
2、負責部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導、培訓及評估;
3、制定客戶服務規(guī)范和制度;
4、設計并優(yōu)化客戶服務各種流程;
5、適當處理服務的故障和客戶的投訴，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;
6、全方位優(yōu)化客戶服務質量。
客服部經理工作職責4
1、對集團體系文件制度進行管家條線的推廣、檢查和監(jiān)督;
2、跟進項目級滿意度提升計劃，實施落地對滿意度調查情況，并制定改進提升計劃;
3、監(jiān)控報事投訴指標，維護報事系統(tǒng)，每月組織報事投訴及品質分析會;
4、對管家條線具體工作進行例行督導和檢查，并跟進項目整改，梳理管家工作流程，提出優(yōu)化建議;
5、對管家條線的檢查情況進行整改的跟蹤和反饋，對涉及到項目的投訴進行跟蹤了解，并提出處理建議;
6、負責管家條線課件開發(fā)及賦能培訓，提升客服條線人員專業(yè)能力。
客服部經理工作職責5
1、統(tǒng)籌部門人力規(guī)劃，安排及優(yōu)化分工，帶領客管團隊達成任務。
2、維系及提升客戶關系，以協助推動業(yè)績增長。
3、根據內部業(yè)績稽核及分析，對業(yè)績部門做出推動。
4、向財務部提供協助跟進客戶應收賬款，并敦促客戶及時回款。
5、定期主動向客戶匯報工作并爭取更多業(yè)務。
6、危機公關：妥善處理危機事件如投訴等，化解負面影響。
7、定期檢討客管工作，規(guī)劃及推行有效的工作方法，以提升對內對外服務質素。
8、下屬培養(yǎng)及指導。
9、與其他部門溝通協調, 藉以提升工作效率及優(yōu)化流程。
客服部經理工作職責6
1.客戶關愛部負責公司整體客戶關系管理體系建設，監(jiān)督提升各部門服務意識、服務態(tài)度、服務能力;
2.負責管理、提升、改善客戶消費體驗環(huán)境，包括硬件、軟件設施及人員素質等;
3.負責客戶關系維護、策劃、執(zhí)行和管理客戶關懷活動，如愛車講堂、保有客戶交流會等，與客戶保持定期聯系，提升客戶忠誠度;
4.負責提升客戶滿意度，通過車管家平臺、電話回訪、面訪等方式了解客戶真實滿意度;
5.負責客戶投訴管理，解決公司現場投訴、集團 400 投訴及廠家投訴 的進度與結果，通過定期召開客訴會分析和改善;
6.負責監(jiān)督提升售后維修效率、服務品質、實現“又快又好”的目標;
7.負責廠家標準執(zhí)行的監(jiān)督與檢核，包括廠家滿意度、標檢、明訪、密采等;
8.根據廠家標檢和要求負責客戶數據管理的準確性及完整性;
9.負責落實客戶消費付款后與消費項目匹配，保證客戶透明消費，防止腐
客服部經理工作職責7
1. 負責城市公司客服體系搭建工作;
2. 負責內部客戶服務風險防控管理;
3. 負責客戶投訴處理工作;
4. 牽頭落實服務品質提升，持續(xù)提高客戶滿意度;
5. 負責對接項目保修、檔案管理、回訪管理、社區(qū)文化活動等組織;
6. 負責項目開盤前介、案場客服管理、交付模擬驗收等事項;
7. 其他常規(guī)性事項。
客服部經理工作職責8
1、協同制定適合公司產品屬性的客戶服務規(guī)范、流程和制度;
2、帶領客服團隊，做好日?？蛻舴蘸途S護工作;
3、負責客服團隊的培訓、激勵、管理和考核，全方位優(yōu)化客服質量;
4、負責與相關部門協調和跟進，及時處理客戶需求和客戶投訴;
5、管理客戶檔案，優(yōu)化客戶關系。
客服部經理工作職責9
1、統(tǒng)籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規(guī)章制度的制定;
3、對客服部下屬員工進行專業(yè)培訓;
4、與客戶進行溝通，了解客戶的潛在需求;
5、分析客戶的需求信息，及時調整服務流程及內容;
6、客戶滿意度調查;
7、接受及處理客訴，予以記錄并及時向集團匯報。
客服部經理工作職責10
1、負責客服部全面工作，帶領并督導本部門員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。
2、負責設計并優(yōu)化客服部各種流程及培訓課程，對本部門員工進行培訓、考核評估，確保下屬員工的工作能力及服務水平不斷提高。
3、制定每月工作計劃和總結，組織管理人員做好日檢、周檢、月評工作并存檔。
4、制定、執(zhí)行客戶服務規(guī)范標準、工作制度和工作流程。
5、負責完成物業(yè)費收繳工作、及時催繳欠費。
6、負責與業(yè)主、重要客戶之間的'溝通聯系。
7、負責參與談判、簽訂有關物業(yè)服務合同。
8、負責重大會務接待的組織工作。
9、負責協調公司有關部門，處理重大投訴事件，跟進處理結果并及時向客戶反饋。
10、負責策劃客戶活動，定期拜訪重要客戶與重要客戶溝通聯系，組織本部門員工開展對客戶意見的征詢回訪工作，對有關建議和意見進行處理回復。
11、負責本部門月報及相關文檔的擬寫。
12、組織相關人員做好交、收樓及裝修工程前的準備及后續(xù)工作，對執(zhí)行過程進行檢查監(jiān)督。
13、定期巡檢公司所管轄項目，并做好相關記錄。
14、負責疑難客戶投訴處理、跟進突發(fā)事件處理。
15、完成上級領導交辦的其它工作。
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