客服專員工作職責
客服專員需要為人誠實、積極向上，能承受較大的工作壓力，自我調(diào)節(jié)能力較好，具備良好的溝通能力，語言表達能力，責任心強，擁有良好的客戶服務意識。下面是小編整理的客服專員工作職責，歡迎閱讀，希望對大家有所幫助。
客服專員工作職責1
1. 協(xié)助完成國內(nèi)及供應商的業(yè)務內(nèi)部流轉(zhuǎn);
2. 協(xié)助完成客戶的詢價、檢測數(shù)據(jù)及報告整理;
3. 協(xié)助部門領導完成其他相關工作。
客服專員工作職責2
1、處理客戶工單及跟進服務，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復;
2、與客戶建立良好的聯(lián)系，熟悉及挖掘客戶需求;對于服務過程中發(fā)現(xiàn)的風險點進行預警、協(xié)助相關部門處理好售后問題;
3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識和能力，提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決。
客服專員工作職責3
1. 熟悉公司政策、流程及產(chǎn)品信息;
2. 受理客服熱線解答客戶咨詢，為客戶提供熱情周到的服務;
3. 對銷售目標客戶進行回訪;
4. 對客戶的咨詢或投訴建議須做到處理及時、準確、專業(yè)。
客服專員工作職責4
1、處理客戶訂單，用文字與顧客進行交流，解答客戶的疑問;
2、在與客戶交流時，維護好客戶關系，進行產(chǎn)品解析與推薦，積極給予意見參考，引導客戶消費;
3、在消費過程中，多于客戶溝通，了解客戶消費習慣、偏好及能力;
4、及時為客戶解決下單后遇到的發(fā)貨、產(chǎn)品、物流問題;
5、及時處理好后臺退款、投訴、售后維權(quán)、小二介入等訂單;
6、每日查看評價管理，及時處理好中差評的售后問題，不能解決的問題及時上報客服主管;
7、及時登記貨品的質(zhì)量問題，做好統(tǒng)計并反饋至客服主管。
客服專員工作職責5
1.負責處理線上售前、售中及售后咨詢，通過旺旺等在線聊天工具，為客戶回復問詢，進行商品相關的知識解答，以及商品推薦等;
3.定期對客戶進行回訪，深入了解客戶需求，建立及維護客戶數(shù)據(jù)庫
4.建立客服日志，仔細記錄客戶需求，參與并實施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續(xù)提升客戶服務質(zhì)量
5、收集市場客戶信息和問題，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，對客戶問題進行分類整理，向運營部門提供合理化的建議。
6、負責相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及客服績效考核
客服專員工作職責6
1、負責在95522全國電話客服系統(tǒng)上按照公司要求與客戶進行產(chǎn)品的介紹和講解;
2、負責解決客戶的疑難問題;
3、負責客戶信息的審核、記錄與提交。
客服專員工作職責7
1，負責策劃及組織客戶服務活動;
2，負責客戶服務相關宣傳推廣工作;
3、負責客戶服務活動和資源分配工作。
客服專員工作職責8
1、通過淘寶旺旺等聊天工具了解客戶需求信息，進行有效跟蹤，指導和服務工作;
2、處理客戶信息和訂單，庫存跟蹤，提供售前售后服務，妥善處理各種爭議，保持店鋪的良好信譽，確保帳號穩(wěn)定安全;
3、熟悉產(chǎn)品知識，及時關注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題;
4、跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進;
5、受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題;
6、與各部門保持良好的溝通，做好支持與配合工作。
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