在日新月異的現(xiàn)代社會中，我們都跟崗位職責有著直接或間接的聯(lián)系，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。什么樣的崗位職責才是有效的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)客服專員崗位職責，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)客服專員崗位職責1

督辦管控所管轄區(qū)域衛(wèi)生保潔與綠化工作;

保證環(huán)境部工作的有序開展，對保潔作業(yè)規(guī)范、服務禮儀、現(xiàn)場品質有效管理;

每日對現(xiàn)場環(huán)境品質進行巡查，對不合格的品質現(xiàn)場進行整改跟蹤及扣分;

負責監(jiān)管保潔設施設備，工具的安全使用，保管和保養(yǎng)工作;

對現(xiàn)場不合格進行溝通，做好外包單位的工作評估;

服從上級領導安排的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責2

1、負責服務中心客服的日常管理工作。

2、負責制定服務中心年(月)度工作計劃、培訓計劃，定期開展業(yè)務培訓。

3、負責組織收集顧客意見，并對顧客的意見進行匯總分析、任務分配、監(jiān)督、跟蹤、回訪。

4、負責處理顧客投訴、回訪和意見調查工作，并進行相應的跟蹤和統(tǒng)計分析，向公司提供準確及時的信息和不斷改進服務工作的建議。

5、負責顧客申報的工程維修、便民服務等有償服務安排與協(xié)調、回訪工作。

6、負責本服務中心/處微笑服務專項檢查;

7、負責走動管理檢查記錄整理及歸檔;

8、負責SES體系管理及檢查工作;

物業(yè)客服專員崗位職責3

1、負責日常外包保潔/保安人員的工作安排管理及監(jiān)管，包括區(qū)域安全管理和環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督檢查，提高服務質量、創(chuàng)造良好的辦公環(huán)境;

2、根據相關物業(yè)與安全管理制度，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調服務的職能;

3、負責日常巡邏檢查、消防安全、突發(fā)事件的應急處理工作，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并通知相關崗位解決;

4、協(xié)助處理各類突發(fā)事件，并根據應對方案流程及時上報;

5、日常與客戶的溝通，了解客戶需求和現(xiàn)狀，提高客戶滿意度;

6、編寫保安/保潔日常管理的SOP及可實施性;

7、庫房管理;

8、上級領導安排的其它工作。

物業(yè)客服專員崗位職責4

1、負責寫字樓的物業(yè)管理工作及禮儀接待工作;

2、負責維護客戶關系，認真解答客戶咨詢或疑問，遇有不清楚的問題要主動告知客戶或轉介相關部門;

3、負責業(yè)戶檔案的管理工作;

4、接客戶投訴后立即進行記錄、及時反饋上級并定期進行回訪;

5、負責物業(yè)管理費、水電費等費用繳費通知單的派發(fā)以及月底進行催收工作;

5、完成上級領導交代的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責5

1、日常的設施設備巡查及報修，寫字樓和樓層衛(wèi)生檢查;

2、客戶投訴事件處理及保修問題的跟進;

3、寫字樓、客服中心、會議中心客戶的接待和指引;

4、客戶業(yè)務辦理，受理和開展客戶入住、退場手續(xù)，負責客戶報事報修、投訴建議的記錄，組織對維修單據的存檔，負責裝修申報、驗收申請等相關資料收集

5、每天工作記錄的交接;

6、協(xié)助上級處理相關事件。

物業(yè)客服專員崗位職責6

1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

物業(yè)客服專員崗位職責7

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求（比如：報修、投訴等），記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況；

2、通過現(xiàn)有途徑（網絡為主），監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況；

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等；

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析；

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。

物業(yè)客服專員崗位職責8

1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù);

2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔;

3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作;

4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難;

5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作;

6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作;

物業(yè)客服專員崗位職責9

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協(xié)助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件(停車證、家政卡等)。

物業(yè)客服專員崗位職責10

1、接待日?？蛻魜黼姟碓L，受理各類服務預約;

2、接受客戶咨詢及投訴處理，及時分流處理，并做好跟蹤及回訪;

3、辦理業(yè)主裝修、入住手續(xù)，對前臺各類問題進行梳理、匯總等;

4、受理業(yè)主報修登記并跟進解決;

5、每日至少對所管轄片區(qū)全面巡查一次，負責對片區(qū)的安全、工程、環(huán)境服務過程及服務質量進行監(jiān)督、跟蹤、整改和復查;

6、負責客戶當期、陳欠物業(yè)服務費及電梯使用費、車位管理費、物業(yè)管理費等費用的收繳;

7、協(xié)助組織小區(qū)業(yè)主活動。

物業(yè)客服專員崗位職責11

1)根據天津公司發(fā)放的《客戶滿意度調查》進行實施、統(tǒng)計、分析和回訪，根據統(tǒng)計結果向城市公司品質部提出客戶服務改進和創(chuàng)新服務流程;

2)重、難點投訴類報事的跟蹤、協(xié)調、處理和分析，并提出改進建議;

3)對客戶信息分級檔案，定期組織檢查與回顧;

4)社區(qū)活動的策劃與實施

5)負責客服部員工的培訓及考核;

6)負責部門人才梯隊建設;

7)編制部門年度、月度工作和資金計劃，并督導執(zhí)行;

8)完成上級下達的年度指標;

物業(yè)客服專員崗位職責12

1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門；

2、跟進轄區(qū)內商戶各項投訴的處理結果；

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報；

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作；

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作；

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門；

7、完成領導交辦的其他工作。

物業(yè)客服專員崗位職責13

1、按照公司規(guī)范完成業(yè)主檔案資料的整理歸檔。

2、受理業(yè)主投訴，解答并記錄業(yè)主提出的問題，對投訴處理情況進行跟蹤回訪，并妥善保存各類表單。投訴處理率要達到100%，重大投訴要及時向客服經理匯報。

3、派發(fā)信件、通知、快遞等并做好相關工作。

4、加強與業(yè)主聯(lián)系，定期上門征求意見和建議，歸納整理并向主管匯報。

5、協(xié)調做好物業(yè)管理費的催繳工作，以確保經營目標的完成。

6、協(xié)助客服經理做好社區(qū)文化活動的策劃、組織與實施，提升業(yè)主滿意度

7、熟悉所管轄的樓棟結構分布情況、業(yè)主姓名等，做好準確無誤。

8、負責辦理業(yè)主人住后的各類證件（停車證、家政卡等）。

物業(yè)客服專員崗位職責14

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關規(guī)定，積極參加時事政治、業(yè)務學習，遵守公司的各項規(guī)章制度，努力提高業(yè)務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主及來訪客人，對業(yè)主的投訴要耐心細致地做好解釋工作，及時進行調查處理并做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的結構、單元戶數、管線網絡、住戶的基本情況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區(qū)的驗收交接工作，辦理入住手續(xù)，發(fā)放鑰匙，負責陪同業(yè)主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每天堅持巡視檢查工作，監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主，主動為他們排憂解難，與業(yè)主建立良好的關系。

7、協(xié)助經理開展社區(qū)文化活動，搞好管轄區(qū)域精神文明建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業(yè)客服專員崗位職責15

1、受理客戶投訴，對服務工作質量進行跟蹤、回訪；

2、及時滿足客戶的服務要求、解決客戶的疑難問題處理工作中的突發(fā)事件；

3、督促各項物業(yè)管理費及其他費用的收繳、統(tǒng)計工作；

4、協(xié)助工程維修部對轄區(qū)內共用設施設備的維修及更新工作和業(yè)主的裝修審核、監(jiān)督和日常報修；

5、參與物業(yè)服務部門各項服務的統(tǒng)籌協(xié)調工作，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，協(xié)同相關部門解決；

6、積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作；完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責16

1、負責為園區(qū)住戶辦理交樓、入駐資料登記及業(yè)戶裝修申請等手續(xù)；

2、建立住戶檔案及內部文檔管理系統(tǒng)，定期更新，健全業(yè)戶資料，對收發(fā)文件進行分類存檔；

3、負責接聽住戶報修、投訴電話，做好記錄并反映相關部門進行處理及后續(xù)回訪反饋工作；

4、協(xié)調管理中心與住戶之間的關系，定期回訪并征求住戶意見，盡力為園區(qū)住戶排憂解難；

5、熟悉并掌握園區(qū)物業(yè)情況，定期發(fā)出相關通告通知，并向住戶做好相應的協(xié)調解釋工作；

6、協(xié)助做好會務接待工作及園區(qū)各項活動的籌備等工作；

物業(yè)客服專員崗位職責17

1、在客服主管的領導下負責服務臺的電話接聽、轉接、接待工作，保持服務臺的寧靜、整潔和良好秩序。

2、遵守公司規(guī)章制度，接受上級的工作檢查、監(jiān)督；遵守勞動紀律，上班時間不做與工作無關的事情。

3、負責受理客服的各種服務需求、投訴，并追蹤、反饋服務質量等情況。

4、負責智能化服務平臺各類工單的派單、回訪等工作。

5、負責辦理客戶裝修施工許可證、出入證、登記等手續(xù)。

6、負責門禁卡/停車卡的制作。

7、負責各類費用的催繳工作。

8、協(xié)助主管開展社區(qū)文化活動。

9、負責對客服部各類資料進行收集整理、存檔。

物業(yè)客服專員崗位職責18

1、負責物業(yè)公司品質管理工作、提升整個公司物業(yè)管理服務水平和質量;

2、負責監(jiān)督所管轄區(qū)域的現(xiàn)場品質，提出整改方案并跟蹤落實情況;

3、通過拜訪等方式，建立并維護良好的客戶關系，發(fā)掘客戶的潛在需求;

4、協(xié)調客戶個性化的需求，處理客戶投訴;收集、評估各類服務資源;

5、受理公司熱線的投訴電話，并監(jiān)督各項目處理情況;

6、制定客戶投訴周報、月報，使各項投訴系統(tǒng)化、明細化;完成領導交辦其它的工作內容。

物業(yè)客服專員崗位職責19

1、受理客戶投訴，能夠及時發(fā)現(xiàn)客戶問題并給到正確和滿意的回復；

2、與客戶建立良好的聯(lián)系，并對客戶進行系統(tǒng)的培訓；

3、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力，最大限度的提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題按流程提交相關人員或主管處理，并跟蹤進展直至解決；

4、負責大廈客戶服務，客戶各類手續(xù)辦理，客戶意見，投訴等收集、反饋、分析等；

5、環(huán)境保潔巡查、監(jiān)督，按客服主管的引導，完成上級交辦的工作任務，建立客服工作記錄和檔案；

6、執(zhí)行公司各項管理制度和物業(yè)部工作指引。

崗位要求：

1、參與業(yè)主交付入住手續(xù)的辦理，客戶信息資料的登記整理、建檔、更新

2、協(xié)助其它部門做好業(yè)主二次裝修的監(jiān)管工作

3、負責接待客戶咨詢，電話接聽及轉接

4、向客戶說明服務項目和標準，解答客戶垂詢

5、受理客戶反饋意見或投訴，分配相關部門予以解決

6、跟蹤客戶報修及投訴的處理情況，及時反饋客戶信息

7、參與客戶活動的組織，協(xié)調客戶關系

8、定期向業(yè)主進行問卷調查，定期安排業(yè)主拜訪，全力完善服務質量

9、向業(yè)主發(fā)送付款通知書、及相關憑證，簽收資料交財務歸檔；配合財務部收取相關費用

10、完成上級交辦的其他工作

物業(yè)客服專員崗位職責20

崗位職責:

1、負責業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調處理,對業(yè)主反映的問題進行處理跟進。

2、負責業(yè)主關系維護,定期進行客服回訪,建立良好的業(yè)主關系。

3、負責到期物業(yè)服務費的催取工作。

4、負責業(yè)主檔案資料的更新管理。

5、對小區(qū)進日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時報相關部門協(xié)調處理。

6、對裝修管理進行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時告知業(yè)主進行整改。

7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。

8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質量問題及時協(xié)調工程維修人員進行維修。

任職資格:

1、有較強的組織協(xié)調能力,有獨立解決各項問題的能力,有客戶接待和服務經驗者優(yōu)先。

2、工作認真負責,考慮問題周全、細致,有較強的工作責任心。

3、具備良好的文字和語言表達能力,善于溝通、處理協(xié)調各方面的公共關系,辦事干練細致,能熟練操作電腦。

4、嚴格遵守公司各項管理制度,嚴格執(zhí)行各項服務操作規(guī)程。

5、形象氣質佳。

物業(yè)客服專員崗位職責21

1)根據質量文件要求落實部門日常管理工作，執(zhí)行寫字樓的客戶事務管理;

2)協(xié)助部門經理完成項目年度多種經營工作計劃的編制;

3)挖掘并跟進有意向客戶，溝通及簽約，跟進多種經營業(yè)務開展，為項目創(chuàng)收;多種經營活動的溝通跟進，相關資料的整理、編輯;

4)組織部門完成項目物業(yè)服務費的季度、年度收費催費工作任務;

5)組織鋪排多種經營全年計劃，完成項目多種經營指標;提交制定多種經營業(yè)務增收方案;

物業(yè)客服專員崗位職責22

1負責外來客戶的接待工作，接聽及解答各類業(yè)主的投訴及咨詢并及時跟進處理;

2負責甲方物業(yè)費的收繳工作;

3定期召開部門會議對甲方要求及時傳達并進行跟進;

4定期進行客戶訪談及滿意率調查并及時處理甲方所提要求;

5做好業(yè)主反饋的問題跟進與溝通，及時給予反饋;

6做好項目人員工資核算與對接;

7項目領導安排的其他工作;

物業(yè)客服專員崗位職責23

1、接聽客戶來電及接收客戶APP報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現(xiàn)有途徑(網絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、APP、微信等網絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數據統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內容發(fā)布等;

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調查、員工回訪等。