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天貓客服主管的職責(zé)是什么

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天貓客服主管的職責(zé)是什么

  天貓客服主管負(fù)責(zé)參與制定并執(zhí)行客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、日常員工激勵(lì)和績效考核管理。那么天貓客服主管的職責(zé)是什么?下面一起和學(xué)習(xí)啦小編看看吧。

  篇一

  職責(zé):

  1、合理安排部門工作,做好客服流量分配、排班等工作,確保各崗位工作有序推進(jìn);

  2、定期對售前、售后崗位進(jìn)行技能培訓(xùn),持續(xù)完善部門工作標(biāo)準(zhǔn)和流程手冊;

  3、保持與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào),及時(shí)處理客戶需求和突發(fā)事件;

  4、配合運(yùn)營團(tuán)隊(duì)執(zhí)行促銷方案,提升營銷效果及服務(wù)滿意度;

  5、定期做好客服銷售和售后數(shù)據(jù)匯總分析、為相關(guān)部門提供數(shù)據(jù)參考;

  6、制定、持續(xù)優(yōu)化客服人員激勵(lì)與績效方案;

  崗位要求:

  1、2年以上天貓店鋪售前、售后客服經(jīng)驗(yàn),1年以上同等崗位經(jīng)驗(yàn);

  2、較強(qiáng)的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、表達(dá)呈現(xiàn)能力、組織協(xié)調(diào)能力及執(zhí)行力;

  3、對數(shù)據(jù)敏感,熟練操作辦公軟件常用的數(shù)據(jù)匯總和分析功能

  篇二

  1.負(fù)責(zé)公司旗下品牌日常工作,在線上為客戶提供咨詢服務(wù);

  2.對銷售業(yè)績負(fù)責(zé),根據(jù)相應(yīng)情況制定工作及優(yōu)化計(jì)劃;

  3.管理客服團(tuán)隊(duì),指導(dǎo)客服團(tuán)隊(duì)的日常工作;

  4. 客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作,定期開展部門內(nèi)天貓平臺(tái)的銷售技巧培訓(xùn)

  5. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理服務(wù)的故障和客戶的投訴處理,進(jìn)行客戶滿意度的跟蹤及分析;

  篇三

  1.負(fù)責(zé)淘寶商城客服團(tuán)隊(duì)管理,即時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持;

  2.負(fù)責(zé)部門的日常管理工作及部門員工的管理、指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;??

  3建立完善的客服人員的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)管理方法

  4、指導(dǎo)客服、售后等崗位人員的工作,提高客服崗位人員的工作能力、責(zé)任心、效率;

  5、收集客戶信息,妥善處理客戶的不滿和意見,進(jìn)行客戶需求分析,向運(yùn)營及相關(guān)部門提出合理化建議

  6,上級(jí)安排的其他臨時(shí)性工作。

  篇四

  1、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,及時(shí)處理在線咨詢、線上營銷、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中所出現(xiàn)的問題,予以下屬工作指導(dǎo)、支持;

  2、制定客服管理制度、工作流程以及專業(yè)術(shù)語,合理管理客服人員班次;

  3、建立完善的客服培訓(xùn)體系、績效考核與激勵(lì)方案;

  4.每周定期查詢客服聊天記錄,對聊天有問題的進(jìn)行補(bǔ)救措施,從而進(jìn)行培訓(xùn),提高客服的接單技巧及店鋪轉(zhuǎn)化率。

  5、處理銷售過程中的糾紛、退換貨、客戶回訪等問題;

  6、定期整理客戶反饋,提高用戶購物體驗(yàn),分析客訴等問題。

  篇五

  1、帶領(lǐng)客服團(tuán)隊(duì)做好日常網(wǎng)絡(luò)營銷及客戶服務(wù)工作,并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售目標(biāo);

  2、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)和評估;制定客戶服務(wù)規(guī)范、流程和制度;完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優(yōu)化客戶服務(wù) 質(zhì)量;

  3、制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí),通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的專業(yè)技能;對售前售后客服人員的工作組織及技能指導(dǎo);

  4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務(wù)報(bào)告,處理客戶的投訴。

  5、根據(jù)公司營銷計(jì)劃制定店鋪相關(guān)活動(dòng)的客服輔助計(jì)劃及服務(wù)流程;

  6、統(tǒng)計(jì)客服日常指標(biāo)數(shù)據(jù),匯總統(tǒng)計(jì)客服績效,整理匯報(bào)客戶反饋的產(chǎn)品問題;

  7、安排售前、售后客服人員工作,負(fù)責(zé)客服旺旺分配管理、排班,確保各崗位工作有序、及時(shí)、銜接;

  8、組織召開客服例會(huì),針對客服人員存在的問題進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn);

  9、處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護(hù)店鋪形象及信譽(yù)度,保持DSR評分為4.9分;提高售后服務(wù)綜合指標(biāo);

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