在生活中，物業(yè)客服是整個小區(qū)的重要形象之一，同時也是物業(yè)管理的重要組成部分，因此，物業(yè)客服也有相關的崗位職責。以下是由學習啦小編為大家整理的物業(yè)客服管理的崗位職責，希望能幫到你們。

　　物業(yè)客服管理的崗位職責

　　(1)確保公司的各類規(guī)章制度在所管理區(qū)域內(nèi)得到落實。

　　(2)合理分配本區(qū)域各崗位人員的工作。

　　(3)定期對大廈進行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理并記錄，問題較為嚴重的及時向服務中心主任匯報。

　　(4)遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。

　　(5)接受及處理客戶投訴，并予以記錄，及向上級報告。

　　(6)負責對服務中心的各種數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計。

　　(7)記錄大廈管理日志，跟進所列問題。

　　(8)根據(jù)客戶的要求，協(xié)調(diào)各部門完成客戶所要求的服務。

　　(9)督導部門員工的工作，不斷提供高員工的服務水平。

　　(10)完成領導交辦的其他工作。

　　物業(yè)客服管理的工作內(nèi)容

　　1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

　　2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

　　3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

　　4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

　　5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

　　6、負責做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主、住戶的宣傳工作，調(diào)查工作;

　　7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進行現(xiàn)場管理;

　　8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

　　9、負責用戶進出貨物的監(jiān)督管理;　　10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

　　物業(yè)客服的性質作用

　　第一： 物業(yè)客服前臺的作用：

　　代表的是整個物業(yè)公司的形象，每位前臺值班人員是物業(yè)服務企業(yè)給客戶留下的第一印象，這一印象將會影響整個物業(yè)公司的形象。

　　在管理和服務中講究禮貌、禮節(jié)，使業(yè)主、用戶滿意，給業(yè)主、用戶留下美好印象

　　第二：物業(yè)管理中的客服前臺工作的性質：

　　整體來說，物業(yè)管理中的客服前臺是服務性質的工作;

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