辦公物業(yè)類(lèi)型的問(wèn)卷調(diào)查題目(2)
Q36：您對(duì)所在小區(qū)物業(yè)管理的整體滿(mǎn)意度是?
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不滿(mǎn)意
Q37：您所在小區(qū)物業(yè)管理存在的最主要的問(wèn)題是?(最多三項(xiàng))
□ 安保問(wèn)題
□ 綠化保潔問(wèn)題
□ 公共設(shè)施維護(hù)問(wèn)題
□ 房屋水電暖供應(yīng)問(wèn)題
□ 房屋水電暖維修問(wèn)題
□ 管理人員服務(wù)態(tài)度問(wèn)題
□ 投訴處理不及時(shí)
□ 收費(fèi)過(guò)高
□ 費(fèi)用使用不透明
Q38：您對(duì)物業(yè)管理有什么好的建議嗎?
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辦公物業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷二
Q1：您的性別：
○ 男
○ 女
Q2：您的年齡：
○ 25歲以下
○ 26歲—35歲
○ 35歲—45歲
○ 45歲以上
Q3：受教育程度：
○ 初中及以下
○ 高中
○ 大專(zhuān)
○ 本科及以上
Q4：您入住該小區(qū)多長(zhǎng)時(shí)間:
○ 不足一年
○ 1—3年
○ 3年以上
Q5：客戶(hù)服務(wù)中心員工的儀表及工作態(tài)度
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q6：客戶(hù)服務(wù)中心員工的溝通能力及服務(wù)意識(shí)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q7：客戶(hù)服務(wù)部能否按期、準(zhǔn)確對(duì)業(yè)主的投訴需求進(jìn)行回訪
○ 積極回訪
○ 滯后回訪
○ 很少回訪
○ 完全不回訪
Q8：物業(yè)管理公司為您安排過(guò)“消防演習(xí)”等消防知識(shí)普及活動(dòng)嗎?
○ 有
○ 沒(méi)有
Q9：消防設(shè)施是否有每天檢查，有無(wú)缺失、失效、過(guò)期等現(xiàn)象?
○ 破損嚴(yán)重
○ 部分破損
○ 正常
○ 養(yǎng)護(hù)較好
Q10：您對(duì)保安處理突發(fā)事件的滿(mǎn)意程度?
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q11：小區(qū)物業(yè)保安每天巡查到位，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)報(bào)告?
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q12：物業(yè)管理轄區(qū)綠化質(zhì)量：
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q13：公共區(qū)域清潔衛(wèi)生(電梯、樓梯、走廊及公共衛(wèi)生間)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q14：小區(qū)的室外道路清潔度如何?
○ 非常干凈
○ 干凈
○ 很不干凈
Q15：物業(yè)清潔部門(mén)對(duì)投放鼠藥等消殺滅害提示服務(wù)：
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q16：對(duì)于房屋、設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，工程維修人員跟進(jìn)直至解決您的問(wèn)題：
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q17：工程維修人員進(jìn)場(chǎng)為業(yè)主服務(wù)時(shí)，已自帶鞋套?
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q18：小區(qū)內(nèi)部車(chē)輛及停車(chē)場(chǎng)管理：
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q19：您對(duì)嚴(yán)格控制外來(lái)車(chē)輛、外來(lái)人員是否滿(mǎn)意
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q20：目前小區(qū)物業(yè)公司開(kāi)展的文化娛樂(lè)活動(dòng)
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q21：物業(yè)公司代收發(fā)快遞處理程序是否滿(mǎn)意?
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q22：物業(yè)公司客服人員、協(xié)管人員、工程部人員對(duì)業(yè)主房屋的裝修的監(jiān)管
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q23：您覺(jué)得本小區(qū)物業(yè)綜合水平是否滿(mǎn)意?
○ 非常滿(mǎn)意
○ 滿(mǎn)意
○ 中等
○ 不滿(mǎn)意
Q24：您對(duì)物業(yè)服務(wù)不滿(mǎn)意的主要原因是?
□ 人員素質(zhì)低
□ 服務(wù)態(tài)度差
□ 安保、清潔服務(wù)不到位
□ 該管的不管
辦公物業(yè)的調(diào)查問(wèn)卷三
Q1：您的公司屬于下列哪種行業(yè)?
○ 企業(yè)/工廠
○ 政府事業(yè)單位
○ 物業(yè)公司
○ 其它
Q2：您對(duì)保安的服務(wù)滿(mǎn)意度總體評(píng)價(jià)如何?
○ 滿(mǎn)意
○ 比較滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不太滿(mǎn)意
○ 不滿(mǎn)意
Q3：您對(duì)保安的“服務(wù)質(zhì)量”如何評(píng)價(jià)?
○ 滿(mǎn)意
○ 比較滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不太滿(mǎn)意
○ 不滿(mǎn)意
Q4：為您服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人是
○ 保安
○ 物業(yè)管理員
○ 業(yè)主
Q5：您對(duì)為您服務(wù)的保安人員的服務(wù)態(tài)度、禮節(jié)和禮貌是否滿(mǎn)意?
○ 滿(mǎn)意
○ 比較滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不太滿(mǎn)意
○ 不滿(mǎn)意
Q6：為您服務(wù)的保安人員在上班期間是否能做到著裝整潔、儀表端莊?
○ 是
○ 否
Q7：您對(duì)公司保安人員的安全防范意識(shí)是否滿(mǎn)意?
○ 滿(mǎn)意
○ 非常滿(mǎn)意
○ 基本滿(mǎn)意
○ 不滿(mǎn)意
Q8：您對(duì)該公司保安的“信譽(yù)度”如何評(píng)價(jià)?
○ 好
○ 較好
○ 一般
○ 較差
Q9：您對(duì)“現(xiàn)場(chǎng)管理”如何評(píng)價(jià)?
○ 滿(mǎn)意
○ 比較滿(mǎn)意
○ 一般
○ 不太滿(mǎn)意
○ 不滿(mǎn)意
Q10：您對(duì)保安的“隊(duì)伍素質(zhì)”如何評(píng)價(jià)?
○ 高
○ 較高
○ 一般
○ 較低
Q11：您認(rèn)為該公司保安的優(yōu)勢(shì)是?
○ 管理
○ 企業(yè)文化
○ 優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)
○ 服務(wù)質(zhì)量
○ 安全性
○ 其它
Q12：您認(rèn)為該負(fù)責(zé)人今后需要改進(jìn)的方面是?
○ 溝通
○ 語(yǔ)言表達(dá)
○ 態(tài)度
○ 解決問(wèn)題
○ 其它
Q13：您認(rèn)為保安人員是否得進(jìn)行專(zhuān)業(yè)化、規(guī)?；呐嘤?xùn)?
○ 需要
○ 不需要
Q14：說(shuō)說(shuō)您對(duì)該保安的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)或建議：
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