真正生活在互聯(lián)網時代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱，而是變成了信息對稱。如果企業(yè)不能為用戶提供對稱信息，失敗的一定是我們企業(yè)

　　互聯(lián)網經濟時代是否會顛覆傳統(tǒng)商業(yè)模式?傳統(tǒng)經濟時代進入互聯(lián)網時代應該應對哪些挑戰(zhàn)?做出怎樣的變革才能適應?海爾集團董事長張瑞敏在2011年中國綠公司年會上全面闡釋了互聯(lián)網時代的商業(yè)模式。

　　以下為其觀點摘編：

　　我想在這個會議上，談一下企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新問題。因為我自己感覺，這個話題與大會的主題是密切相關的，大會的主題是全球變局下領先者的責任和創(chuàng)新。所謂全球變局就是從傳統(tǒng)經濟時代進入到互聯(lián)網時代，這對所有企業(yè)是一個非常巨大的挑戰(zhàn)和機遇，如果我們不能適應這個挑戰(zhàn)，不具備在互聯(lián)網時代的競爭力，不要說成為一個綠色公司，連生存也會非常困難。

　　企業(yè)就是有時代性的，你不能適應這個時代，只能被時代所拋棄。就像孫中山先生所說的：“世界潮流浩浩蕩蕩，順之者昌，逆之者亡。”在這個時代，企業(yè)必須有自己新的商業(yè)模式，我們現(xiàn)在用的商業(yè)模式基本都是過去傳統(tǒng)經濟下的商業(yè)模式，顯然不適應現(xiàn)在的互聯(lián)網時代。

　　比如說制造，過去中國企業(yè)在世界各地靠的就是大規(guī)模制造價格低，非常有競爭力。但是進入互聯(lián)網時代，大規(guī)模制造必須改變?yōu)榇笠?guī)模定制。一字之差區(qū)別非常大。大規(guī)模制造的時候，一個型號抓住一個訂單可以生產幾十萬上百萬件，但是大規(guī)模定制可能幾十萬上百萬的生產量對應的是幾十萬個型號。確切地說，現(xiàn)在企業(yè)和用戶之間信息不對稱的主動權改變了：過去傳統(tǒng)經濟下，不對稱的主動權在企業(yè)手里，我生產什么，用戶被動接受什么。但是現(xiàn)在主動權到了用戶手里，用戶選擇權非常大，他們可以在互聯(lián)網上看到所有產品，所有價格，然后從中選擇。這個時代不是以企業(yè)為中心，而是以用戶為中心，這是一個非常大的改變。如果企業(yè)不能因時改變，還抱著低成本、大規(guī)模制造(的念頭)，肯定不行。

　　另外一個很重要的改變是企業(yè)的營銷。傳統(tǒng)經濟下營銷的優(yōu)勢在哪兒呢?就是“價格+廣告”。如果你是廣告的標王，又有價格的優(yōu)勢，肯定在市場上有優(yōu)勢。但現(xiàn)在不行了，必須從以價格低為優(yōu)勢賣產品轉變到以用戶體驗為中心的賣服務上，如果還是靠廣告、靠低價，不可能有長久的競爭力。

　　互聯(lián)網時代給用戶帶來的改變，有非常重要的兩個標志：第一個是移動服務，第二個是社交網絡。這兩點，使得企業(yè)營銷的概念完全改變，移動服務可以移動交費，可以移動通話，所有的過程不是靜態(tài)的，而是動態(tài)的。

　　在這種情況下，已經有很多企業(yè)做得非常好，比如說蘋果，它自己聲稱不是科研驅動，是用戶體驗驅動，所以它創(chuàng)造了一個奇跡。寶馬的7系車，沒有設計出來之前，就在網絡上和用戶進行互動，沒設計完就有了用戶需求和用戶資源。另外像亞馬遜，全流程的用戶體驗，包括兒童買一個玩具都幫你選擇，給你提供一個服務方案，甚至連這個兒童長到一兩歲再提供什么產品，都有跟蹤。這和原來的賣產品就不一樣了，變成賣服務方案。像《Facebook效應》這本書里說的，現(xiàn)在它在網上有4500萬個小組，所以一定會超過谷歌，因為谷歌是滿足需求，它是創(chuàng)造需求。這就是一個非常好的理念，如果你能夠提供和用戶分享信息的更好的方式，就可以改變人們的生活，也就是通過和用戶分享信息改變其需求。真正生活在互聯(lián)網時代，企業(yè)和用戶之間不是信息不對稱，而是變成了信息對稱。如果企業(yè)和用戶不能使信息對稱，而是停留在廠商主導的不對稱局面上，失敗的一定是我們企業(yè)。