美國銀行企業(yè)文化情況
美國銀行企業(yè)文化情況
隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，全球一體化進程的加快，越來越多的企業(yè)開始認識到企業(yè)文化的重要。金融企業(yè)在研究自己和國內(nèi)外著名企業(yè)的發(fā)展軌跡后深刻認識到，創(chuàng)建自己有特色的企業(yè)文化是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力源泉，下面小編給大家介紹美國銀行企業(yè)文化情況。
美國銀行企業(yè)文化情況：美國信息技術廣泛應用為銀行業(yè)信息化發(fā)展營造了良好條件
美國信息技術、網(wǎng)絡技術的廣泛應用為銀行業(yè)信息化發(fā)展營造了良好條件。美國信息技術、網(wǎng)絡技術的發(fā)展及其廣泛應用對社會經(jīng)濟的各個方面產(chǎn)生了重要影響。近年來，美國信息技術、網(wǎng)絡技術迅速發(fā)展。1998-1999年間，網(wǎng)絡用戶增長55%，網(wǎng)絡主機增長46%，網(wǎng)絡服務增長128%，注冊用戶域名增長137%。到2003年底，美國的互聯(lián)網(wǎng)用戶為1.85億，普及率為60%-65%，而同期我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶為8000萬人，普及率僅為6%。Forrester Research在2005年預計美國的網(wǎng)上零售額將會從2005年的1720億美元增加到2010年的3290億美元，保持平均每年14%的穩(wěn)定增長率，電子商務將占據(jù)美國零售總額的13%。
信息技術和網(wǎng)絡技術的發(fā)展大大提高了知識創(chuàng)新和技術創(chuàng)新的能力，加快了信息傳播的速度，為銀行業(yè)信息化發(fā)展創(chuàng)造了良好的技術環(huán)境，并推動銀行業(yè)信息化、網(wǎng)絡化的快速發(fā)展。美國政府在建立信息化、網(wǎng)絡化技術環(huán)境過程中發(fā)揮了重要的作用，首先是投資建立技術中心、支持信息技術應用，建立工作交流網(wǎng)絡、鼓勵員工技術培訓，重視網(wǎng)絡技術的基礎教育，將因特網(wǎng)絡連接到學校;其次是鼓勵競爭和創(chuàng)新，打造信息產(chǎn)業(yè)的供給能力，形成了一大批有國際競爭力的IT企業(yè)。2004年M&T網(wǎng)絡銀行的交易量已經(jīng)超過實際網(wǎng)點的交易量，而網(wǎng)銀交易的成本也已經(jīng)從2000年的虧損1.78美元到2004年的盈利0.12美元。據(jù)不完全統(tǒng)計，2005年美國網(wǎng)絡銀行交易量占銀行交易總量的一半左右。
美國銀行企業(yè)文化情況：美國銀行業(yè)信息化發(fā)展狀況
一是從運用IT技術來單純地保存和處理數(shù)據(jù)轉向直接面對顧客提供多方面服務。上世紀90 年代之前，美國銀行業(yè)信息化主要以運用IT 技術來支持業(yè)務運作為特征，主要功能是進行數(shù)據(jù)的保存與處理， 很少有直接面對顧客的服務功能。90年代以后，隨著美國銀行業(yè)零售業(yè)務的發(fā)展，直接面對顧客的顧客服務型信息處理系統(tǒng)在美國銀行業(yè)信息化過程中日漸突出。目前美國銀行業(yè)通行的信息處理系統(tǒng)主要有大型通用型信息處理系統(tǒng)和顧客服務型信息處理系統(tǒng)兩種類別，但是后者已呈現(xiàn)出逐漸取代前者的勢頭。
大型通用型信息處理系統(tǒng)是比較傳統(tǒng)的信息處理系統(tǒng)，主要功能是進行數(shù)據(jù)的保存與處理，主要應用于賬戶管理方面，直接面對顧客的服務功能較弱，不能適應銀行業(yè)中激烈的服務競爭潮流，正在逐漸被淘汰。顧客服務型信息處理系統(tǒng)更適合于市場業(yè)務信息處理、金融商品開發(fā)、多種業(yè)務的綜合管理等，更多地被應用于直接面對顧客的服務。其功能主要體現(xiàn)在四個方面，即直接處理柜臺業(yè)務的客戶服務系統(tǒng)(前臺處理系統(tǒng))、支持客戶服務系統(tǒng)運行的銀行內(nèi)部業(yè)務處理系統(tǒng)(后臺處理系統(tǒng))、管理和處理重要業(yè)務數(shù)據(jù)及顧客信息的數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)和供管理層使用的分析管理決策支持系統(tǒng)。眾所周知，客戶資料是銀行業(yè)最寶貴的資產(chǎn)之一。
通過對客戶資料的積累、整理及分析，一方面能加深銀行對客戶金融服務需求的認識和理解，有針對性地加強同客戶之間的聯(lián)系，增強客戶的信任感;另一方面也可以有針對性地向客戶提供所需的金融產(chǎn)品及服務，提高客戶在銀行服務過程中的滿足感，穩(wěn)定銀行的客戶群體。有效的客戶信息管理服務系統(tǒng)(CRM)在美國銀行業(yè)得到了較為廣泛的應用，該系統(tǒng)往往具備強大的客戶信息分析功能，能夠為銀行的市場分析、市場營銷策略的制定提供有力的技術支持。同時，大規(guī)模的銀行客戶信息系統(tǒng)所具有的強大的信息處理能力，使得銀行對每個顧客進行“One to One”式服務不僅成為可能，而且將成為普遍流行的方式。
美國銀行企業(yè)文化情況：信息技術托管(外包)模式廣泛普及。
所謂信息技術業(yè)務外包是指銀行專注于自己的核心業(yè)務能力而把信息技術的相關業(yè)務承包給外部的信息技術服務商的做法。這樣既能迅速獲得最先進的信息技術，又能節(jié)省人力、物力的投入。按照現(xiàn)代管理學的觀點，任何企業(yè)中不直接創(chuàng)造營業(yè)額的業(yè)務支持部門的業(yè)務都可以而且應該實行業(yè)務外包。它具體可以分為兩個類別：(1)信息技術業(yè)務外包。1990年代，美國的商業(yè)銀行紛紛把信息技術的部分或全部承包給外部的信息技術集成服務公司。據(jù)美國The Tower Group 的調(diào)查，1996 年美國銀行業(yè)的信息技術經(jīng)費中高達55 %支付給了外部，其中用于業(yè)務外包的比例占到將近一半。美國最大的儲蓄賬戶的信息處理中心是由專業(yè)的信息技術公司來運作的。一些信息技術公司的信息處理中心實際上成為銀行的數(shù)據(jù)處理“車間”，而銀行就好像這些車間的“門臉”。近年來美國銀行業(yè)信息技術業(yè)務外包發(fā)生了新的變化。
以前的信息技術業(yè)務外包主要體現(xiàn)于經(jīng)營資源(人、物、技術) 中的部分物件(如數(shù)據(jù)處理中心) 的運營的外包，可以減輕運營成本。而新信息技術業(yè)務外包體現(xiàn)在與物件相關的業(yè)務、技術以及人員的外部化。如商業(yè)銀行委托多媒體技術專業(yè)公司來開發(fā)銀行業(yè)多媒體技術就降低了很多開發(fā)成本。為了在支票業(yè)務處理及投資信托業(yè)務處理中運用多媒體技術，大通曼哈頓等一些大型銀行把這些業(yè)務開發(fā)及運營委托給多媒體技術的專業(yè)公司。另外，為更好地保持本行信息技術的先進和持久性，銀行在尖端技術的開發(fā)中改變了以往委托外部專業(yè)公司的做法，轉而采取自外部專業(yè)公司聘請專業(yè)開發(fā)人員到本行來工作的方式。(2)軟件由自主開發(fā)轉向外購為主。近年來美國銀行業(yè)直接外購軟件包的趨勢十分明顯。因為一方面軟件專業(yè)公司已能開發(fā)出較為標準的銀行業(yè)務軟件包，使應用成本大大降低;另一方面直接引入軟件專業(yè)公司開發(fā)的銀行業(yè)務軟件包，既快捷又會減少失敗的風險。
美國銀行企業(yè)文化情況：美國銀行數(shù)據(jù)中心分布發(fā)生了重要變化。
美國銀行業(yè)正在或已經(jīng)進行了企業(yè)業(yè)務管理結構的變革，為了適應這種變革，銀行的數(shù)據(jù)中心分布結構也正在發(fā)生變化。如美國區(qū)域性銀行M&T，業(yè)務基本分成三大部分棗零售業(yè)務、商業(yè)業(yè)務和國際貿(mào)易金融業(yè)務。其中國際貿(mào)易金融業(yè)務的兩個數(shù)據(jù)中心是獨立于其他業(yè)務數(shù)據(jù)中心的，分別設在馬里蘭州的Baltimore市 和紐約州的Buffalo市。其中一個中心作為災備中心。另外，作為美國第一大銀行的花旗銀行，信息系統(tǒng)大致分為四個相對獨立的部分棗投資銀行數(shù)據(jù)中心、運營系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心、Desktop Group市場交易系統(tǒng)和網(wǎng)絡/呼叫中心。我們訪問的北美地區(qū)投資銀行業(yè)務數(shù)據(jù)中心共有10個，支持投資銀行業(yè)務的不同業(yè)務線，如交易、信用卡、ATM和現(xiàn)金處理等。其中分布在紐約都市區(qū)有5個。花旗銀行北美地區(qū)之外的投資銀行業(yè)務數(shù)據(jù)中心分布在新加坡、德國、英國倫敦、香港等國家和地區(qū)。按照就近的原則，這些數(shù)據(jù)中心互為災備中心，即在平時業(yè)務運行中各中心的信息完全共享，一個中心發(fā)生業(yè)務，其它各中心都同時進行了備份，這樣當某個中心數(shù)據(jù)發(fā)生損壞或丟失時，其它中心會完好無損的保留著該中心以前的信息。
美國銀行企業(yè)文化情況：加強信息中心建設。
此次考察參觀了各種類型的信息中心，包括生產(chǎn)運營中心、開發(fā)中心、災難備份中心等，發(fā)現(xiàn)銀行、公司等各種機構對信息中心的建設和管理都十分重視，尤其是“911”之后，更加注重信息備份、災難恢復的方面的建設和管理，突出表現(xiàn)在對信息中心的基礎設施建設投資加大，如供電、防火、防塵、溫度控制等均采用了較先進的技術，有些甚至擁有自己的發(fā)電廠，能夠提供全部供電需求的80%左右。